英国海归干起客运值班员 发挥特长服务外籍旅客

一年一度的春运又开始了，在青岛西车务段潍坊站，客运值班员是最为繁忙的岗位之一，29岁的张艳楷就是其中既普通又特殊的一员。检票、迎送列车、组织旅客乘降、维持车站秩序，是她的日常工作；作为一名海归研究生，她在潍坊站发挥自己的特长，为外宾提供更周到的服务。正是像她一样普通的工作人员，用细致繁琐的工作让旅客归家的路途不再遥远。

    一个班走近2万步

1月15日下午5时许，春运进入第三天，潍坊火车站的旅客非常多。29岁的客运值班员张艳楷裹着厚厚的大衣，戴着棉帽，穿着雪地靴，拿着对讲机站在站台上，谁也想不到这个女孩是留英归来的研究生。

“保暖裤、防风羽绒裤，再套上工装裤，抬腿都费劲。”张艳楷笑着说，这还不是最厚的装备，如果天气再冷，还要换上更厚的大衣。张艳楷的工作地点是车站1站台，空荡荡的站台上寒风刺骨，记者刚站了一会儿全身就冻透了。“G243次列车将进入1站台……”听到通知，张艳楷拿起对讲机：“收到，请检票口检票”。当班的过程中，张艳楷注意力高度集中，目光不时扫过站台显示屏和列车驶来的方向，用对讲机与检票口、车上、广播等联系。在组织旅客排队的过程中，客运值班员还要不断吆喝，提醒旅客不要越过安全线。“这份工作硬生生把我这个可爱的姑娘变成了一个‘大嗓门’。”张艳楷开玩笑说。

春运期间，多数动车、高铁都是重联运行，原本8节车厢的列车增加到16节，一个站台上有三名工作人员接车，工作量非常大。一个班下来，张艳楷手机自带的记步软件显示，她的步数接近2万步。

    曾拒绝进铁路系统

2013年2月，张艳楷回国后通过考试被分配到青岛西车务段高密站工作，从最初的见习客运员做起，一直干到挂职客运副主任。去年5月份，她从高密站调到了潍坊站，分到客运丁班担任客运值班员。

“车站上客运工作是四班倒，夜班是傍晚5时45分交班，一直工作到第二天早上8时。因为家在青岛，火车成了我的班车，近三年以来，我一直过着‘双城生活’。”张艳楷说，她的父亲是铁路货运的调度员，大半辈子都奉献给了铁路，因此他一直希望女儿继承自己的衣钵。

“父亲有一种‘铁路情节’，我初中毕业他就想让我读铁路技校。”张艳楷说，她对父亲为她规划的未来非常抗拒，因为她知道铁路工作非常忙，父亲就从来没参加过她的家长会，过年一家团圆的日子更是少之又少，“大学毕业后，我选择去英国读研，就是为了拒绝参加铁路系统的考试。上了火车后我才给父亲发短信说我走了”。

毕业后，张艳楷在英国打拼了两年，工作和生活稳定下来。因为是家里的独生女，随着年龄的增长，她发觉父母真的老了，需要她的陪伴。最终，经不住亲戚朋友轮番上阵劝说，她还是回国了。“没想到，躲了大半个地球还是回来了。”张艳楷说。

    发挥特长服务旅客

张艳楷说，她骨子里有种好胜的劲儿，既然进入了铁路系统工作，她就想要干好。

潍坊站是青岛西车务段最大的客运站，尤其是最近几年发送和到达旅客数量都迅速增长，接待的外宾也越来越多。在做好本职工作的基础上，在站领导的支持下，张艳楷发挥自己的特长，帮助车站制作了“外籍旅客服务卡”，外籍旅客可以根据服务卡提示进行购票、候车、乘车，十分方便。另外，为了增强车站职工与服务外宾的水平，借助车站官方微信平台，她自己录制了客运服务常用语英语版，并用活泼生动的文字对外宾礼仪等进行了讲解，受到了同事的欢迎。

按照排班，今年除夕夜又轮到张艳楷值夜班。“明显感觉到父母老了，很想陪在他们身边守岁。”她笑着说，对于这个夜班自己的心情很复杂，这是她第一次除夕在站上值班，好奇除夕夜的车站会是什么样子，想想还有点期待。

记者 周晓晴

[责任编辑：杨凡、邢潇文]

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0536-8198101，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0536-8198101，诚邀合作伙伴。