82.78分！潍坊列全国百城消费者满意度第13名

齐鲁网·闪电新闻3月14日讯 3月14日，中国消费者协会发布《2022年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2022年全国100个城市消费者满意度综合得分为78.81分，总体处于良好水平，超过疫情发生前的最高水平。潍坊市以82.78分的成绩排名第13位。

记者了解到，在中消协2021年100个城市消费者满意度测评中，潍坊市名列第14位，比2020年进阶18个位次，此次又晋升一个位次。

据了解，中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作。测评将“消费者满意度”定义为消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观感受。

中消协组织第三方专业调查机构于2022年第四季度在100个被测评城市同步开展调查。受疫情影响，调查采取线下拦访、扫码答题、线上调查三种方式相结合进行，共计回收有效样本61930个。

日前，潍坊市举行“护航消费 提振信心”新闻发布会，记者从发布会上获悉，2022年，潍坊市场监管部门按照市委、市政府和省市场监管局的部署，统筹疫情防控和经济社会高质量发展大局，不断创新监管手段，完善监管机制，加大监管力度，提升监管效能，市场秩序持续向好，消费环境更加安全放心。

强力推进“放心消费在潍坊”创建，持续优化消费环境。制定出台了《进一步推行线下购物无理由退货 提升放心消费创建成效的实施方案》，明确工作目标，强化调研指导，加强调度通报，召开现场推进会，“放心消费在潍坊”创建工作取得显著成效。2022年，全市新增放心消费创建单位8.5万户，总数达25.5万户；新增无理由退货单位4万户，总数达4.7万户；新增线下消费维权服务站431处，总数达773处；市级以上放心消费示范单位达到1818家，其中省级137家、市级1681家。

始终坚持“两个调解”并重，持续提高投诉举报办理质效。在行政调解方面，修订完善《投诉举报及12345热线分送事项处置办法》，形成“一口对外，全局承办”的闭环工作体系。对投诉举报及热线事项，按照市县所三级职责分工，逐级分流处置、催办督办，对拒收推诿、漏办误办、处理超时、诉求解决率低等情形，按规定问责追责。2022年，全市市场监管部门共办结投诉举报咨询112963件，同比下降25.86%。其中，投诉75679件，同比下降17.88%；举报19752件，同比下降28.49%；咨询17532件，同比下降46.21%。通过全国12315平台受理消费者投诉举报39693件。在社会组织调解方面，各级消协组织深入开展消费宣传“五进”活动，及时发布疫情防控安全消费、科学储存食物、儿童消费安全等8类消费警示提示，2022年，全市各级消协组织共受理消费者投诉1275件，提供电话咨询6000余人次，为消费者挽回经济损失123.8万元。

深入开展民生领域“铁拳”行动，持续加大执法办案力度。紧紧围绕“民意最盼、危害最大、市场监管风险和压力最大”重点领域，聚焦关系人民群众生命健康安全的重点商品、重点行业，开展民生领域案件查办“铁拳”行动，严厉查处重点违法行为。2022年，全市“铁拳”行动共查办重点案件1444件，涉案金额1273.89万元，罚没款2495.22万元，移送司法机关11件，入选总局典型案例1件、省局8件。

创新实施抽查检验模式，持续提升监管工作效能。在产品质量抽检方面，探索实施“四查+一检”模式，市级层面2022年共组织抽检114类产品、2144批次，检出不合格产品89批次。在食品监督抽检方面，充分发挥抽检对监管的技术支撑和靶向作用，聚焦重大节会、高风险品种、校园食品、网络食品、重点区域和网红食品等开展专项抽检，选取民众最关注的食品品种，组织开展“你点我检”进市场、进大集等系列活动。2022年，全市市场监管系统共完成食品安全监督抽检62680批次，总量达到6.67批次/千人，发现不合格产品1251批次，问题发现率2%，比2021年提高0.34个百分点。

2023年，潍坊市市场监管部门将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神，认真落实中央、省、市促消费决策部署，聚焦在恢复和扩大消费上加力突破，坚持线上线下一齐发力，通过深入开展放心消费创建、食品安全提升等一系列行动，着力优化消费环境，提振消费信心，推动消费扩容回补、提质升级，为新时代社会主义现代化强市建设提供坚强支撑。

闪电新闻记者 李涛  潍坊报道

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