潍坊市潍城区创新打造“枝叶关情——潍美家园”物业服务品牌

齐鲁网·闪电新闻4月11日讯 4月11日，潍坊市潍城区召开“枝叶关情——潍美家园”物业服务创新发展新闻发布会，总结推介潍城区在物业管理和基层治理方面的经验和成效。

记者从发布会上了解到，近年来，潍城区高度重视物业服务水平提升工作，聚焦全市“打造全国物业管理最优城市”的目标定位，持续深化物业管理服务路径机制创新、物业服务与基层治理贯通融合，提升物业管理的系统化、标准化和规范化水平，打造“枝叶关情——潍美家园”为主题的物业服务品牌。前期，潍城区已有4家单位、5个项目、19人分别获评全市“鸢都红色物业”先进党组织、文明服务示范项目、先进党员和最美物业人，7家单位被确定为全市“红榜”物业企业，上榜数量列全市第2。

物业服务引入“红色管家”。潍城区通过成立物业行业党委、物业企业和业主委员会党支部，将党的领导延伸到物业企业和群众自治组织，打造以党建为统领，社区服务中心、业主委员会、物业公司三方协同、全方位监督的运行模式，实现社区治理水平和群众满意度的“双提升”。目前，潍城区已成立25个物业党支部、11个业委会党支部。

阶梯式推进物业服务水平。物业服务从“无”到“有”，全区9个街道设立物业管理办公室，54个城市社区全部组建“环境和物业管理委员会”，实现物业管理全覆盖，通过市场化物业企业商品化服务，成立国有物业公司托底接管，实现物业服务全覆盖；物业服务从“有”到“优”，通过推行物业服务“好差评”制度，共收到群众服务评价、意见建议1.3万条，差评相对集中的12家物业企业，涉及的30余项问题已全部整改完成；物业服务从“优”到“品”，对物业企业实行物业服务评级、末位淘汰，区级设立专项资金，奖励优质物业企业，保障托底服务物业企业运行，培育优质物业品牌，双管齐下推动物业服务行业健康发展。

畅通问题反映解决机制。潍城区专门成立物业管理工作专班，统筹协调物业管理工作，化解重点难点问题。组织开展“物业服务公开日”等公开现场办公活动80余场，发放便民投诉服务卡”近16万张，实现民有所呼、我有所应。针对物业服务中群体性、矛盾尖锐、协调困难的问题，设立综合调解中心，由区级部门从政策层面给予充分协调，打通化解物业管理矛盾纠纷的“最后一公里”。

全面提升老旧小区居住环境。2020年，十笏园片区列入国家和省“4+N”融资模式改造试点，通过对该片区实施全面改造提升，打造充满历史文化特色的十笏园古建，极大地提升小区居住环境和居民生活品质。今年潍城区将借鉴十笏园片区的成功经验，实施总投资2.5亿元的91个老旧小区改造提升工程，年内将全面完成2000年以前建成小区的改造提升。

加强智慧化物业服务建设。加大财政补贴和监管引导力度，加快居民小区电动车智慧充电桩、电梯梯控系统等硬件建设，提升安全管理智慧化水平。推进住宅小区电动自行车停车棚及充电设施建设，目前已配建电动车棚988个，配套充电口27268个。同时，结合省、市智慧物业管理服务平台建设，逐步将物业管理服务事项全部纳入平台，实现全链条智慧化运行，以方便快捷的手段提升居民幸福满意指数。

下步，潍城区将围绕打造“枝叶关情——潍美家园”主题物业服务品牌，坚持党建引领，推动物业服务与基层治理有效融合，坚持实事求是，拿出务实管用、群众认可的办法举措，坚持分类管理，发展多种类型的物业服务模式，坚持服务优先，真心实意为小区居民服好务，坚持理顺关系，明确各方权利和责任。突出物业管理监督权下放街道社区，解决群众反映集中的物业服务问题，部门主动到基层一线解决物业服务问题，打造物业智慧管理平台等“四个重点”。规范物业市场管理，完善物业公司选聘、评价退出机制，加强业委会建设，提高共建共治能力，开展专项整治，解决群众反映的突出问题，统筹谋划老旧小区物业提升，保障物业公司合法权益，推动物业行业良性发展，不断满足广大业主高品质居住生活需求，努力在打造“全国物业管理最优城市”中走在前列。