一天最多5000个电话，潍坊市120指挥中心“疫线”超忙

120工作人员坚守岗位。

3月27日，记者了解到，为保障和服务全市疫情防控工作大局，潍坊市卫生健康发展服务中心（市120指挥中心）根据市委疫情防控指挥部和市卫健委的统一部署，结合疫情防控工作需要，启动应急工作机制，全力确保全市应急调度工作顺利畅通。在疫情防控的特殊时期，潍坊市120指挥中心的工作人员24小时在岗，保障绿色生命线畅通，确保120电话“一拔就通，一打就灵”。

“您好，这里是120。”“病人哪里不舒服？有没有发热?是否有外地接触史？具体在什么位置？”……3月25日，在市120指挥中心内，工作异常繁忙。自我市疫情防控遭遇战阻击战打响以来，120指挥中心一直处于超负荷运转中，除调度派车外，工作人员还要负责沟通、协调、解释，工作量明显增加，但他们始终发扬“争分夺秒、救死扶伤”的精神，不断提高工作效率，确保每个电话得到及时处置。

疫情发生后，市卫健委发布了各县市区新冠肺炎定点医疗机构名单及市县两级疾控中心名单，市120指挥中心工作人员立即将各医疗机构名单及联系电话熟记于心，确保发热患者拨打120后正确指挥调度，使患者得到及时救治。

120工作人员坚守岗位，一边吃饭一边工作。

工作人员趴在桌子上睡觉。

根据市120指挥中心数据统计，自3月11日疫情发生以来到3月27日，17天的时间，我市电话量呼入、呼出达6.5万余个，调度派车1.1万余次，其中调度发热患者报警1096个。此外，120热线单日电话量由平时的2800余个猛增到4000余个，最多的单日电话量达到了5000个以上。除了日常的急救电话外，不断有群众打电话咨询有关新型冠状病毒肺炎的相关问题。工作人员认真听取群众反映的情况，努力安抚大家的情绪，耐心地解答疑问，尽力消除他们心中的疑虑与恐慌。与调度大厅的忙碌程度成正比的是救护车的出车量，以前每天出车量在480次左右，这段时间直接翻了将近一倍，日出车800多次成了常态。

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