2018年潍坊消协共受理消费投诉1264件 预付式消费和房屋装修成投诉热点

齐鲁网潍坊3月11日讯 3月11日，记者从潍坊市召开的3.15国际消费者权益日新闻发布会上获悉，2018年，潍坊市消协组织共受理消费投诉1264件，解决1225件，解决率96.91%。

按投诉性质分，主要集中在质量问题578件、合同问题148件、售后服务问题146件、价格问题44件、虚假宣传问题41件，分别占投诉总量的45.73%、11.71%、11.55%、3.48%、3.24%，其他安全、假冒、人格尊严等问题共计307件。

按投诉类别分，商品类投诉852件，服务类投诉336件，其他投诉76件。商品类投诉中，家用电子电器类投诉216件，占25.35%，居第一位；食品类投诉162件，交通工具类投诉141件，分别占19.01%、16.54%，居第二、第三位；服装鞋帽类及日用商品类投诉居第四、第五位。服务类投诉中，生活、社会服务类投诉168件，占50%，居第一位；文化、娱乐、体育服务类投诉93件，占27.67%，居第二位；销售服务类投诉27件，占8.03%，居第三位。

针对家用电子电器等小家电质量和售后服务位居投诉量首位问题，3月6日，潍坊市消协专门召开城区家用电子电器行业企业负责人座谈会，通报投诉情况，提出意见建议，并就提高产品和售后服务质量、保护消费者合法权益进行了讨论交流。而投诉热点则主要集中在两个方面，一是预付式消费，主要是办卡容易退卡难、服务质量打折扣、设置不合理消费条件、合约履行期限未满经营者“跑路”等问题，还存在预付式消费与金融信贷捆绑问题；热点之二为房屋装饰装修服务方面。

潍坊市消协提醒广大消费者，在购买商品或接受服务时，一要理性消费，特别是在购买房子交定金、预付卡消费充值、会销和家庭装修合同签订时，要货比三家、深思熟虑，不要冲动消费。二要加强消费维权知识学习，微商、直播销售等新的消费领域和消费模式层出不穷，消费者要尽量多的了解掌握消费和维权知识，提高科学理性消费意识和维权能力。三要尽量选择规模较大、商誉较好的商场、超市购买商品，在售后服务上会更有保障。四要保存好相关证据，在购买商品或接受服务时要注意索要、保存购货凭证，一旦出现问题，可凭借相关证据维护自身合法权益。

闪电新闻记者 于刚 潍坊报道

[责任编辑：杨凡、徐红梅、于刚]

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