供暖首日 潍坊市民向12345热线提交4060个“供暖诉求”

齐鲁网潍坊11月16日讯 11月15日，潍坊供暖季正式开始。作为当下重要的民生热点话题，“您的家里热了吗？”不仅被广大潍坊市民所关注，而且也是近期潍坊政务服务热线重点关注的内容。16日，记者从潍坊市热线办得到最新消息，单单在15日一天，潍坊市政务服务热线共受理群众诉求9737件。其中，电话接通量8917个，市长信箱19件，省政务服务热线转办81件，微信574条，微博13条，手机APP32件，语音留言101条，该数据同比增长40.5%。据统计，当天电话接通率高达99.64%，同比提高6.08%。日受理量创12345热线设立以来历史最高水平。

记者了解到，潍坊市12345热线从15日开始，重点受理供暖类电话诉求。从11月15日的统计数据来看，当日12345热线受理供暖类问题4060件，占热线总量的49.3%，其中，热线直办2503件，转办1557件。另外，当日办结1868件，占比46%。此外，针对群众诉求短时猛增的情况，潍坊市热线办启动应急预案，科学调度安排受理中心人员，确保群众的来电都能接得起，力求让每位市民的供暖诉求都能及时、妥善地解决。

记者发现，在15日供暖首日，潍坊市民反映的供暖问题主要集中在“未按时供暖”和“供暖后温度不达标”等方面，安丘和奎文等地此类问题反映较为集中。据悉，为保障城市供暖有序进行，潍坊市热线办和潍坊市委市政府督查室热线督查中心将第一时间安排专人与各热力公司和主管部门联系，协调落实处理相关诉求。同时，潍坊市热线受理中心耐心解答来电群众关于供暖问题的咨询和求助，需相关部门单位处理的，及时进行转办，并加强了督办和回访工作。

目前，群众集中反映的供暖问题正逐步解决。

[责任编辑：杨凡、彭芳、李杨2]

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0536-8198101，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0536-8198101，诚邀合作伙伴。