12345热线电话 有问题不回避给市民"定心丸"

市国资委和临朐县政府相关负责人接听12345热线电话，解民之忧

11月8日、9日，潍坊市国资委党委书记、主任冯纪伟和临朐县县委常委、常务副县长郭家荣分别来到12345政务服务热线受理中心接听群众热线，并详细记录了群众来电。热线接听过程中，不少市民对领导接听自己的电话显得非常激动，领导对问题的明确回复和处理，让市民心里有了底。热线接听结束后，两位领导也表示，会尽快给市民一个满意的处理结果。

市国资委

接听刚要结束，来了电话照常接

11月8日，潍坊市国资委党委书记、主任冯纪伟与市国资委相关部门负责人来到12345政务服务热线受理中心接听热线，两个小时内共接听了3个群众来电。市国资委受理的事项包括市管国有企业党建方面、市管国有企业领导人薪酬制度改革等方面的问题。当天的第一通热线电话，就是一位国有企业职工打来的，他在电话中表示自己是一名党员，但在日常工作中感觉党组织对企业的影响力较弱，想了解下一步如何发挥党组织在国有企业中的引领作用。对于市民的这一问题，冯纪伟在电话中详细向市民做了说明，市民对此表示满意。

“我是市级投资公司的一名中层干部，想咨询下一步的企业负责人薪酬改革是否会涉及到中层干部。”一位市民来电表示。在电话中，冯纪伟告诉来电人，国有企业负责人薪酬制度改革是我市全面深化改革的一项重点任务，市委市政府高度重视，各个部门包括国资部门、财政部门、人事部门等通力协作，改革正在顺利推进取得了明显的效果。国资委负责市管企业负责人的薪酬，实际上市管企业负责人包括企业的董事长、总经理和党委书记。国有企业的中层干部和一般职工的薪酬由企业董事会下设的薪酬委员会负责。国资委负责企业工资总额的控制。

当天上午11时，热线接听正要结束，又有一通热线打进来。冯纪伟没有半点犹豫，继续倾听市民的诉求。市民在电话中反映单位原有很多生产设备，但现在都出售了，厂房也被出租，想了解单位的固定资产资金去向。电话中，冯纪伟首先肯定了市民对企业中国有资产的关心，同时表示市民反映的单位目前不属于市国资委负责的单位，现由潍城区经贸局负责，针对市民反映的问题他会在了解后给予答复。

对热线工作，落实责任强化督办

热线接听结束后，冯纪伟在接受采访时表示，在全市扎实推进“作风建设年”的关键时期，12345热线接听不仅仅能够让政府部门及时了解群众的心声，了解群众的需求，更能够切实督促政府部门改变工作作风，进一步加强政府职能部门与人民群众之前的联系。

“下一步我们一定要充分认识做好热线工作的重要意义，热情服务，切实把热线工作做好，树立群众利益无小事的思想。对群众来电、来信反映的问题，不分大小，不分巨细，争取做到事事有回音，件件有着落，做到急群众之所急，想群众之所想，帮群众之所需，办群众之所盼。”冯纪伟说，他们将落实责任，强化督办，把热线工作真正抓紧、抓细、抓实，抓出实效。

此外，冯纪伟还对我市国有企业职工家属区供水、供电、供热(供气)及物业管理(统称“三供一企”)分离移交工作进行了简单的介绍。“全市共有28家企业有‘三供一企’分离移交任务，其中中央驻鲁企业15家，省属企业9家，市管企业4家，涉及户数8.89万户，截至10月底，我市国有企业完成‘三供一企’分离移交或签订分离移交协议的户数已占任务总量的75%。下一步我们将做好协调、检查和督促工作，确保按时完成移交任务。”冯纪伟说。

临朐县政府

来电不少是政府正关注的问题

11月9日上午9时，临朐县县委常委、常务副县长郭家荣及临朐县住建局、环保局、人社局等部门的相关负责人一起接听12345热线。两个小时的接听时间里，共接听16个群众来电，市民反映的问题涉及到企业拖欠工资、楼盘一直未建设、饭店油烟、小区服务不完善等方面。

“两三年前我在爱德健康城小区购买了一套房屋，开发商一直未与我签订正式的购房合同，现通知要调整房价，要求我再补交房款，我认为不合理。”“我于2014年，在东郡村奇石市场全款购买了一套商品房，当时约定当年交房，至今未建设完成，工地上也无人施工。我要求尽快交房，如果交不了房，要求退房款和违约金。”……当天市民反映的不少问题是临朐县政府一直在关注或正在研究解决的问题。电话中，郭家荣对前期有过了解的问题，详细地向来电人说明了调查的情况，以及目前处理的进展，并表示热线结束后，会安排人员继续进行详细的了解，再给予市民新的答复。

临朐县城关街道岩头小区的居民来电反映，因环保的要求导致小区内燃煤锅炉关停，村委至今未通知居民如何供暖。郭家荣表示前期按照国家环保的有关要求十吨以下的锅炉进行了关停，感谢市民对环保问题的支持，但是也导致小区供暖遇到了困难，县里有关部门包括住建局、环保局和镇政府正在研究解决措施，线后会安排有关部门到现场查看，尽快找出解决办法，“县政府对取暖问题一直很关注，我们不会让居民在冬天挨冻。”听了郭家荣的回答，来电人表示有了“定心丸”。

一周之内将调查结果告知市民

在热线接听中，“谢谢”是郭家荣和来电人说的最多的一个词语。家住临朐县山旺路玫瑰园小区的业主，反映他们楼下饭店私设烟道，虽然加装了油烟设施，但油烟味道还是很大，居民无法开窗，要求有关部门依据相关法律规定进行执法监管。郭家荣首先感谢市民对政府工作的监督和问题的反映，针对市民反映的问题会安排由环保部门牵头，住建和城管部门参与，共同把问题解决好。“能与县长通上电话，我特别激动，一个电话就能帮我们解决问题，我们就能节省很多跑腿的时间，真的是非常方便。”电话里这位市民对郭家荣的处理方案和承诺不停地表示感谢。

热线接听结束后，郭家荣立即同前来的临朐县各职能部门负责人召开现场会议，对接听的16个热线电话一一进行梳理，对市民反映的问题进行了现场讨论，并分别指定了负责牵头调查和办理的部门。

“回去之后，各部门要尽职尽责，密切配合，牵头部门要起好牵头作用，配合部门要全力以赴，争取在一周之内将调查结果向市民进行答复。能当场解决的要当场解决，情况复杂需要一定时间解决的，也一定要尽快拿出解决方案，并向市民说清楚，给市民一个满意的结果。”郭家荣说。

市卫计委、高密市政府接听热线有了结果

10月25日、26日，潍坊市卫生和计划生育委员会党委书记、主任吴海源与高密市委副书记、市长王文琦及相关科室的负责人分别来到12345政务服务热线受理中心接听群众来电，两位领导共接听36个热线，11月9日，记者了解到，这些热线问题均已有了调查处理结果。

独生子女家庭未能及时享受养老待遇。

处理结果：市卫计委立即责成家庭发展科进行调查处理。来电人于1994年4月25日由潍城区北关街办计生办为其在中国人寿保险公司办理了农民养老金保险。现本人可以持保险证、身份证、户口簿等有效证件到中国人寿保险公司办理支取手续。

第二毛纺厂职工于2008年退休，单位于2009年破产。退休时单位未发放独生子女父母一次性养老补助。

处理结果：市卫计委立即责成家庭发展科进行调查处理。来电人于2008年从第二毛纺厂退休，退休时未发放独生子女父母一次性养老补助。第二毛纺厂2007年从潍城区迁至经济区，2009年宣布破产。根据相关规定，确实无力解决的困难企业、破产关闭企业，独生子女父母退休一次性养老补助由同级政府统筹协调解决，人社部门负责发放，已协调经济区卫生计生局处理，请来电人耐心等待。

2004年超生后，按规定缴纳了社会抚养费，但孩子出生日期登记错了，相关部门至今未帮助更改。

处理结果：市卫计委立即责成基层指导科进行调查处理。经调查，来电反映情况属实。市卫计委已责成高密市阚家镇计生办加大与当地公安派出所的协调力度，尽最大努力为来电人的二孩更改出生时间提供帮助。

高密市凤城尚品小区物业，在未经业主同意及有关部门审批的情况下，私自拆除小区绿化和车位。

处理结果：高密市政务热线服务中心立即责成建设局进行调查处理。经调查，群众反映的问题属实。高密市建设局责成物管办，根据企业信用管理办法相关规定给予宜美物业公司计不良行为一次，扣4分，一年内取消招投标和年度评先树优资格的决定。并已责令立即停止改建。

2012年高密市民在湖滨花园小区购买了一套房屋，不动产权证至今未办理。

处理结果：高密政务热线立即责成建设局进行调查处理。经协调，城建开发公司承诺下月底可办理完规划验收许可证，许可证办理完后，来电人便可以办理不动产权证。

高密市华燕制衣厂欠离职职工两个月的工资和29个月的保险。职工个人承担的保险费已被单位扣除，要求单位退还。

处理结果：高密政务热线立即责成人社局进行调查处理。经协调，拖欠工资将于11月12日前发放；欠缴社保问题是因企业经营困难，公司承诺正在筹措资金，代扣的社保费将于12月底前予以返还。

高密市天河国际小区已交房六七年，一直未供暖，不动产权证至今不能办理；小区门前的道路仍是土路。

处理结果：高密政务热线立即责成建设局、朝阳街办进行调查处理。群众反映的集中供热问题，经盛源热力现场查看，对于高层加压设备不合理需改造的楼座，将于近日协商制订改造方案。不需改造的楼座开发企业承诺两周内安装完毕。目前，规划验收已经通过，环保将于本周验收。近几天协调施工单位和建设单位理清债务，确定施工日期，安装完毕后申请消防验收。达到竣工验收条件后，督促开发单位立即组织竣工验收，及时为业主办理不动产登记证。另外，对于业主所说的门前土路问题，因地势和施工问题造成小区门前密州街排水不畅，已安排施工人员抽水清淤垫土，待明年列入城建计划后重新修建。

高密市电影大厦维修下水管道时压坏了西侧道路路面，影响市民通行。

处理结果：高密政务热线立即责成建设局进行调查处理。建设局市政处已到达现场进行处理，目前，道路已经开始维修施工，预计11月上旬便可全面完成。

记者 韩镇 窦圆娜 陈静静

[责任编辑：杨凡、王亮家]

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