昌邑市水利局：为民服务再向前 做好“未诉先办”答卷人

齐鲁网·闪电新闻2月21日讯 为进一步提升为民服务水平，及时回应人民群众急难愁盼问题，昌邑市水利局以“提作风、增实效、解民忧”为抓手，积极推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，坚持“四个到位”，用实际行动纾民困、解民忧、办实事，不断提升群众的幸福获得感。

靠前一步，主动服务到位。为推动便捷化服务、提升用户服务体验，真正做到便民便企，市水利局聚焦农村供水保障工作，以解决居民身边供水“小问题”为切入点，依托微信公众号、社区联动微信群，着力打造全流程主动服务链条，实现农村供水保障细节问题的早发现、早介入、早处置。同时，利用“互联网+”服务机制，倡导广大用户在线上办理用水报装、缴费、查询等相关业务，及时上传水质检测报告，将服务便民工作切实做到百姓心坎上，实现服务民生“大作为”。今年以来，主动解决水压、水量、水费缴纳、水质检测等方面“小问题”17个，民生热线处置数量同比减少46%。

预警分析，处置化解到位。充分发挥“12345”政务服务热线的前瞻性特点，通过梳理上一年同期月份受理诉求情况，及时汇总当月群众反映的热点、难点问题，梳理出诉求类型、数量以及高频事项，形成“未诉先办”工作预警提示，有利于各科室（单位）提前研判，举一反三，加强合理诉求整改落实，确保群众反映事项处理高质高效。通过预警分析，提前采取措施，妥善处置了春节期间用水高峰期水压不足、潍河上游长时间放水影响入海口处渔业养殖等问题2个，均未在产生相关问题的民生热线诉求。

未雨绸缪，工程支撑到位。在连续三年实现农村供水水质达标率100%基础上，为进一步筑牢乡村振兴水利基础，市水利局提前谋划，计划实施估算投资3亿元的昌邑市昌南水厂城乡供水一体化工程，通过新建管道、泵站等配套设施，从引黄济青工程昌邑段调引黄河水，完善供水区域内的供水体系，进一步缓解昌邑市南部围子街道、饮马镇、北孟镇和石埠经济区供水矛盾，彻底解决城乡居民饮水安全隐患，全面提高供水保证率。

常态长效，工作落实到位。将“未诉先办”纳入“三化三函三联”工作落实机制，涉及的农村供水保障、涉河问题整治等，全部实施项目化、清单化、责任化推进，以工作提醒函、问题预警函、落实通报函进行预警督办、跟踪问效，并列入绩效考核办法，作为工作考核的重要内容，全方位、无死角开地推动“未诉先办”工作落实见效。今年以来，已制定“未诉先办”事项清单3个，下发工作提醒函2个，清单事项全部落实到位。