齐鲁网·闪电新闻2月5日讯 烧焦的家具，乌黑的墙面……前段时间，潍坊市民彭女士和丈夫准备去老家接回孩子，返程途中却得知家里着了火。
“为了让孩子回来的时候感觉要舒服一些，我们就打开了空调，来回也就这一个小时的时间，我们还没到家，邻居就给我们打电话说我们家着火了。我们赶回到家的时候，消防已经在楼下，都快扑灭了，我老公先上去的，一看家没了，当时是哭着下的楼。”彭女士告诉记者。
彭女士说，亏了消防救援及时，其他住户没有受到影响，但是他们家里已经被烧得面目全非。“电路、家电，所有能用的东西基本上全毁了，如果我们要重新住的话，肯定就跟新房子一样，要全部重新弄，而且还很复杂，因为墙皮全没了。要想把家里恢复成原来的样子，至少需要六十万左右。”彭女士说。
彭女士给记者提供了一份由消防救援大队出具的火灾事故简易调查认定书，起火部位为客厅东北角空调处，起火原因为客厅空调在运行中出现故障引发的火灾。
“这个空调是四年前通过朋友购买的，叫美博空调，我们现在通过电话联系到了区域代理，但是区域代理给我们的答复就是所有的东西按照他们的流程走，目前美博空调厂家并没有拿出处理方案。”彭女士告诉记者。
为此，记者和彭女士一起找到了空调卖家咨询。美博空调卖家王先生说，事情发生之后他也去彭女士的家里查看过，并且拍了照片发给了厂家的工作人员，至于目前的处理方案他也不知道，不过他还会继续向厂家反映这件事。
为了尽快解决问题，记者电话联系了美博空调客服的工作人员，工作人员表示可以给彭女士山东负责人的电话，彭女士可以和对方进行沟通，负责人是区域经理，他们这边只是售后客服。
在现场，记者和彭女士多次拨打美博空调山东区域经理的电话，却一直无人接听。
“他们能拖得起，但是我们拖不起，我们现在又要工作，孩子马上面临开学，我们现在居无定所，希望他们尽快给我们一个答复。”彭女士表示。
彭女士告诉记者，之前美博空调山东区域经理也给他们打过一个电话，说会有人持续跟进这件事，但到现在为止并没有给出实际的解决方案。随后，记者再次电话联系了美博空调客服的工作人员。
美博空调客服工作人员表示会向负责人进行反馈，让负责人跟记者联系，或者跟用户联系来处理这件事情，但在采访结束之后，彭女士反映并没有美博空调厂家的工作人员联系她。针对这件事，记者也咨询了律师。
律师李正表示：“火灾事故发生后，当地的消防救援大队要出具起火原因的调查认定书，如果事故原因是空调运行中出现故障引起的，那么消费者有权要求经销商和生产厂家共同进行赔偿。协商不成，可起诉到法院解决纠纷。”
