临朐县柳山镇“1234”工作法 全面提升群众满意度

齐鲁网·闪电新闻11月15日讯 临朐县柳山镇围绕群众最关心、最直接、最现实的问题，谋良策出实招，采用“1234”工作法，着力将提升群众满意度工作做实做细，全面增强群众的幸福感和获得感。

“1”依托党建引领“一张网”

依托基层治理党建“网格”体系，搭建“镇党委—社区党委—行政村党总支—自然村党支部—网格党小组—联户党员—群众”七级服务架构，同时结合“走千家、访万户”大走访活动，在镇机关干部全覆盖走访的基础上，按照原有包靠分工，村“两委”成员、党员干部、网格员逐家逐户走访，对于目前正在开展的架桥、修路等民生工作以及未来工作计划，及时听取群众的意见建议，吸纳并进行修改，切实提升群众满意度。

“2”双向交办

向下交办：市、县满意度抽访反馈的问题以及通过自主摸排的问题隐患，第一时间转交涉及的镇直部门和相关社区，限期办理，全程跟踪问效，确保彻底解决，不留隐患。向上反馈：若问题一时无法快速有效办理，在做好群众满意度工作的基础上，第一时间向上级有关部门报告，共同协商解决意见。

“3”讲好“三字真经”

勤排查。结合大走访活动，柳山镇全体机关干部全部下沉入户走访，户户到、全覆盖，了解群众关注的难点和问题。同时，抽调人员成立专班进行常态化电话抽访，目前共抽访人次4.8万/人次。重督导。镇纪委开展督导检查工作，对不能及时传达群众反映的客观问题以及解决问题不力的镇村干部、网格员，给予相应的惩戒措施，力促问题整改，提升群众满意度。畅渠道。通过公布联系电话、联系信箱等多种渠道，畅通群众诉求渠道，及时发现、受理问题。同时，分农村、沿街门店、企业开展满意度工作测试，提高群众知晓度，共印发测试问卷1.8万份。

“4”建立“四快机制”

解决群众反映问题“快速反应、快速对接、快速处置、快速结案”。快速反应机制：接到群众反映问题后，快速做出反应，相关社区和部门立即实地开展工作，确保第一时间掌握情况。快速对接机制：问题反馈至相关社区及部门的同时，镇满意度工作专班全程关注跟踪督导、及时处置，快速对接当事人、涉及的单位或社区。快速处置机制：要求一般性问题1天内调查清楚，涉及疑难问题3天内调查清楚，调查整改情况报满意度工作专班。快速结案机制：对于交办问题，一周内办理完毕，力争群众满意，对于确实不能按时办理完成的，说明情况并限期办理。