潍坊青州：“定制+陪办”，政务服务再升级

近日，潍坊青州市行政审批服务局社会事务审批科工作人员通过中国种业大数据平台查询到青州市新世纪种苗有限公司农作物种子生产经营许可证即将到期，于是电话通知该公司尽快办理换证业务。“我们邀请公司业务经办人员加入咨询服务微信群，将期满换证所需材料清单发送给对方，并对企业提出的问题进行了在线答疑解惑。”社会事务审批科负责人刘佳说。

为了让企业尽快办好新证，2日后，行政审批服务局还专门派“体检师”队伍上门对企业进行业务指导。新世纪种苗有限公司法定代表人姚云燕介绍，工作人员对企业准备的申报材料进行了详细预审并对不足部分帮助修改完善，根据现场勘验审查要点对办公场所、设施设备等布局设置进行了指导，还提前运用“云踏勘”方式进行了现场预勘。“服务到位，办事省心！”姚云燕说。

企业需求是审批部门服务的重要方向。青州市行政审批服务局副局长宋林波介绍，在服务企业过程中，他们发现像新世纪种苗有限公司这样对手续办理条件、申报材料、现场审查要点等方面都不甚了解的还有很多，导致业务办起来费时费力。针对这些问题，他们适时推出“体检师”服务，靠前一步为企业“把脉问诊”。

“一企一策一事一议，针对企业需求、问题困难进行具体分析，制定个性化服务方案，为企业扫清审批障碍。”宋林波说。据悉，服务开展以来，60余家企业已经享受到了个性化定制服务，手续审批“一次达标”，办事时间可节省3个工作日。

作为服务群众的一线窗口，青州市政务服务大厅每日人流量千数以上。其中不乏一些特殊群体，独立办理业务存在困难。为解决老、弱、病、残、孕等特殊群体办事难问题，该市政务服务中心推出“陪办服务”便民举措，组建72人的服务队伍，为特殊群众提供全程陪办。

8月11日，手拄双拐的李华生独自一人到政务服务中心办理病退业务。发现这一情况后，工作人员王英杰立即推出便民轮椅并与公共就业和人才服务中心窗口“陪办服务”人员李继祥进行了交接。

李继祥耐心询问了具体情况，与窗口业务人员一同认真查看了诊断证明、病历等申报材料，最终确认李华生符合病退申报条件，并帮其在二楼业务受理窗口开通绿色通道将具体信息录入业务系统，不到10分钟就完成了业务受理。“我腿脚不便，工作人员全程用轮椅推着我帮我办业务，让我非常感动。”李华生说。

据悉，除了“陪办”服务，为进一步优化群众的办事体验，政务服务中心还推出服务质效评议办法，开辟专区设立服务质效评议中心。群众业务办理完毕，可对办事窗口、办事人员工作纪律、服务态度、环境秩序等方面按照“满意”“基本满意”“不满意”三个等次进行评议。

“这个评议中心很显眼，一进门就能看到。办完了事儿，好的不好的都可以说，感觉咱们的办事体验很受领导们重视。”刚办理完税务登记业务，从评议中心走出来的王丽敏说。

同时，对于服务质效评议结果，政务服务中心每周定期进行通报表扬和通报批评，将窗口人员的服务摆上曝光台，让每个窗口、每名人员对标先进查找不足，并及时整改到位。

“推行服务质效评议，第一时间收集群众意见，再定期进行通报，能够感觉到从前一些态度较差的窗口有了显著改善，群众的投诉减少了80%。”政务服务中心主任张玉峰说。

记者 秦国玲 通讯员 刘芳芳 马玲 

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