潍坊：红星美凯龙定制沙发尺寸有误差 商家拖延半年不处理？

齐鲁网·闪电新闻10月28日讯 新房子装修，家具是必不可少的。现在家具多种多样，而且根据自己的房屋面积，有不少家具尺寸都可以定制。潍坊市民谭女士就从潍坊红星美凯龙奎文店斯高睿博家居馆定制了一套沙发，可是到了货这沙发却“长了个”，这是怎么回事呢？

红星美凯龙定制沙发 到货“长了个”

谭女士说，2020年12月31号她从潍坊红星美凯龙奎文店斯高睿博家居馆购买了一套家具。包括餐桌，餐椅，床垫，沙发和茶几，总共花费30888元，其中茶几跟沙发都是按照提前约定的尺寸定做的。

“4月8号送的沙发，在4月13号就发现不是我定制的尺寸沙发，我定制的坐深是90公分，但是他来的那个经过测量，坐深已经达到97公分（左右）。”发现到货的沙发尺寸与定制尺寸不符之后，谭女士立即联系了斯高睿博家居馆的工作人员。“负责人说是沙发尺寸有误，可以重新进行二次定做，对于送货延迟的时间赔付，赔付金是按照国家赔付标准来赔付。”

得到了商家的承诺，谭女士就回家继续等待。可到现在都快半年了，她也没有收到重新定做的沙发。

既然是定制家具，为什么到货后沙发尺寸变大了呢？而且重新定做的沙发，什么时候能到货呢？

对此，潍坊红星美凯龙奎文店斯高睿博家居馆工作人员解释，在谭女士反映问题之后，他们也多次联系厂家。

“厂家就是说有误差，我们老板一直在协调这个事情，他也协调不了。”潍坊红星美凯龙奎文店斯高睿博家居馆工作人员说。

对于商家的解释，谭女士表示无法接受。

定制沙发尺寸有误差 商家处理拖延？

谭女士说，有误差她可以理解，但是现在误差已经达到6厘米左右，已经影响使用，并且在交钱时也没有工作人员告知定制沙发会存在误差。

潍坊红星美凯龙奎文店斯高睿博家居馆工作人员表示：“当时俺也不知道（有误差），要不是你量了，别的顾客没量过，俺也不知道是大还是小。”

定制沙发存在较大的误差，这个答复谭女士可是无法接受。而且之前双方协商的不是重新定制沙发吗，也都签了协议书。那怎么到现在这重新定制的沙发还没来呢？这件事又该怎么解决呢？

潍坊红星美凯龙奎文店斯高睿博家居馆的工作人员告诉记者，这件事一直是经理在跟厂家沟通。因为经理不在店内，记者通过电话也没联系上对方，随后记者找到了潍坊红星美凯龙奎文店售后工作人员。

潍坊红星美凯龙奎文店售后工作人员张先生解释， 根据商场要求，顾客买东西的时候要到收银台统一缴费，领取由商场印制的定销货单。而谭女士购买的这套家具是跟门店单独签订了合同，属于私下交易。他们也是在8月份接到谭女士的投诉之后才开始介入协调的。

“（斯高睿博家居馆经理）一直给我说是（重新定制的沙发）在路上，最后一次是市场监督管理局和咱谈的那一次。（斯高睿博家居馆经理）最后说是物流来不了了。”售后张先生说，在协调的这段时间他也电话联系了斯高家具的区域经理，但是事情也一直没有进展。

听到这个回复，谭女士提出了自己的要求。

谭女士表示：“我等了这么长时间，我也不等了，所以说我也就按照国家赔付标准，该怎么赔付怎么赔付，退货就行了，我就不要了这个沙发。 ”

红星美凯龙：约谈商家 尽快处理问题

现场，潍坊红星美凯龙奎文店企划营销负责人王先生说，他们会约谈商家尽快处理问题，给谭女士一个最终答复。针对这件事，记者也电话联系了斯高家具的厂家。

“我这边要先查一下原始订单。然后跟店面复核一下才知道，我们先了解一下。”斯高家具厂家客服工作人员表示，他们会跟门店核实之后给出答复。

编后：本来买新家具是件高兴的事，这么一弄，顾客心里肯定没法接受啊。也希望商场尽快约谈商家，给顾客一个满意的答复。这件事，记者还将继续关注。

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