临朐县冶源街道：“12345热线”打通为民服务“最后一公里”

“12345热线”是街道工作在群众中的直接体现，是体察民情的“晴雨表”，架起了政府和群众之间的桥梁和纽带。今年以来，冶源街道始终把处理好“12345热线”工作当做为民服务的重要抓手，始终坚持群众利益无小事的原则，强化措施，让服务热线工作有序推进，不断提高居民群众满意度。

规范办理流程，提升业务素质

群众事，无小事。冶源街道党工委高度重视12345热线工作，实行街道主要领导、分管领导、专职热线工作人员、各科室和社区工作人员四级负责制，并多次组织召开业务培训学习会，规范办理流程，做到回复格式准确，回复内容到位，回复时间及时，提升办单人员业务素质，提高办单能力。

联动工作模式，提高工作实效

依托社区、站所业务人员，采用“12345工作人员+社区、站所业务人员”联动工作模式。接到12345工单后，街道第一时间接收并核实具体情况，由街道领导按照职责分工签批给相关社区或站所受理居民的政务咨询、问题求助、投诉举报、意见建议等事项，提升工作实效，提高办单效率。

细化督查考核，确保办理质量

街道及时总结，实行热线问题周报、月报制，将热线办理情况进行归纳、分析、汇总，从工单受理交办、回访评价、监督检查等方面进行量化考核，层层压实责任，规范办理程序，确保工单办理质量，进一步提升工单办理结果满意率。

今年来，临朐县冶源街道共受理“12345热线”工单1197条，1—5月份政务热线响应率、解决率和满意率均为100%。接下来，冶源街道将以解决群众关心的热点难点问题为导向，提升12345市民服务热线工作质效，打通为民服务“最后一公里”。（通讯员 白倩）

[责任编辑：杨凡、王亮家]

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0536-8198101，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0536-8198101，诚邀合作伙伴。