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24小时值守!潍坊12345热线春节期间“不打烊”

来源:齐鲁网

作者:

2020-01-21 22:20:01

齐鲁网·闪电新闻1月21日讯 春节将至。1月21日,闪电新闻记者从潍坊市政务服务热线了解到,为确保潍坊市民能过上一个幸福快乐的春节,潍坊市12345热线工作人员将放弃休息,坚守岗位,及时处置各类诉求,24小时在线接听来电,守护市民安心过节。

另外,根据2018年和2019年春节假期来话量和2020年1月来话量的增涨情况,潍坊市12345政务服务热线进行了话量预估、人员排班,确定了突发情况的应急方案。如果市民有任何困难、疑惑,均可通过电话、微信、微博、市长信箱等方式反馈信息。热线工作人员将在收到信息后如实记录分类,以最快速度转达给办理部门,确保问题及时有效解决。

据悉,2019年,潍坊市政务服务热线为民服务总量234.14万件。其中,12345政务服务热线受理群众诉求共155.24万件,同比增加24.69%,外拨回访78.9万件。办结率100%,回访率100%,群众满意率90.15%。群众来电、留言表示感谢500余件次,赠送锦旗14面。另外,2019年共有44个责任主体单位负责同志到市政务服务热线受理中心接听群众来电126次,其中,主要负责同志接听96次;共受理群众诉求事项1366件,已全部办结。

闪电新闻记者 李杨  潍坊报道

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