150个办事窗口“一触即达” 寿光政务服务中心请来了“智能引导员”

齐鲁网潍坊5月14日讯 “这个智能便民导视系统，比车载导航系统还精准，去哪个部门窗口办事，准确到1米内，让寻找办理窗口的市民不再大费周折。”5月14日上午，在寿光市行政审批服务局政务服务中心大厅，一台新式的智能便民导视服务机正式亮相，工作人员一边熟练地演示机器的使用方法，一边向前来办理业务的市民介绍说，“我们这个服务大厅面积非常大，服务窗口比较多，有了这台机器，大家伙不必打电话或者人工咨询，只要在屏幕地图上找到目标窗口，就能将定位信息传输到手机上，然后把手机当做向导，即可马上找到对应窗口，实现快速办理。”

随后，记者来到了大厅北门，工作人员所说的智能便民导视系统就呈现在面前。机器的大屏幕上显示出了服务大厅的二维平面图。随后，记者用手指一点寿光社保中心，屏幕上立即显示出北门至社保中心的绿色线路，并有一个红色的圆点顺着线路滑动。同时，屏幕的左上角自动生成一个二维码。在工作人员的指引下，记者用手机扫描二维码，机器屏幕上的定位信息立即同步传输到了手机上。按照手机导航的提示，记者顺利地找到了社保中心业务办理窗口。整个过程无需寻找值班人员，完全可以自助完成。

记者了解到，目前寿光市政务服务中心共进驻13个审批部门，涵盖700余项审批服务事项，设有150个办事窗口。其中，一层面积为8200平方米，划分为A、B、C、D、E五个区域。因大厅区域复杂、窗口多、拐角多，办事群众经常找不到或者走错办事窗口。为解决这些问题，寿光市行政审批服务局与技术公司联合研发了专用于政务服务中心大厅的智能便民导视系统。“原先我们也有各种指示牌，但还是不够精准。”寿光市行政审批服务局工作人员告诉记者，“如今，在政务服务中心大厅南门、北门、西门各设有一个触摸导视一体机。智能便民导视系统支持从起点位置到任何目标位置的线路导航，实现同楼层、跨楼层、跨楼宇的导航线路，十分方便。”

据介绍，一体化自助终端内装有政务中心电子地图（或基本方位图），每一个终端都标有当前位置，来访人员根据液晶显示画面的提示，触摸屏幕来选择需要到达的位置，一体化终端便可显示出由当前位置到达目标位置的导航路径图。智能便民导视系统针对政务中心环境结构、设立机构、窗口、开放时间等信息进行深度整合，以最大限度解决办事群众咨询难、办事难，减少工作人员工作强度，减少人群滞留量，改善办事环境、提高政务中心信息化智能化。

记者看到，在智能便民导视系统内，通过点击“搜索”按钮，可以通过业务窗口分类查看政务中心包含有哪些业务窗口，点击可以查看窗口的介绍或者直接导航线路指引窗口所在位置。可以按首字母或楼层等快速搜索办事窗口，点击导航按钮后，系统能自动规划最优到达路径，并以动画图标指引方式，展示办事群众所在位置到目标位置的路线指引，让寻找办事窗口变得轻松、有趣、易操作，让“一次办好”可以更加轻松地实现。

[责任编辑：杨凡、杨本敬、李杨2]

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