“潍坊通”充值款补登失败迟迟不到账 客服：软件处于测试阶段

齐鲁网潍坊4月4日讯 随着科技的发展，网络充值早已不是什么新鲜事。今年年初，潍坊市民卡有限公司对外发布消息称，他们已成功开发出“潍坊通”APP，在实现自有二维码扫码乘车功能的同时，还实现了实体卡随车补登服务功能。也就是说，乘客通过“潍坊通”APP对“潍坊通”市民卡进行“预充值”后，乘坐公交车时只需将卡片贴在“补登区”，即可自动完成市民卡的后续充值。有了这一功能后 ，乘客按理说应该是更轻松了，但恰恰正是这一充满“科技感”的新功能却令潍坊市民李先生感到十分困扰。

通过“潍坊通”APP预充值后，乘客被告知“补登失败”。

预充值后补登两次均失败 乘客纳闷：“钱去哪了？”

4月4日，潍坊市民李先生向闪电新闻记者反映，3日上午，他通过“潍坊通”APP预充值50元。当天下午，他在27路公交车上的自助设备进行了补登，结果却显示失败。4日上午，他再次来到了56路公交车上进行二次补登，结果仍然失败。“左一个失败，右一个失败，这种离奇的现象还是头一回遇到。”李先生感到很不解，“钱明明从微信里扣掉了，但却就是充不上，到底是怎么回事？”

据李先生介绍，为了补登，他还是专门找了安装新设备的公交车，可接连补登失败，让他对“潍坊通”预充值的可靠性失去了信心。一位公交驾驶员告诉李先生，新设备的补登功能似乎“不太稳定”，有的乘客可以补登成功，而有的却补登失败。由于设备不是他们安装的，所以至于是什么原因导致的补登失败，他们也不清楚，只能建议李先生向潍坊市民卡有限公司反映。

李先生的充值记录一直处于“待确定”状态。在充值失败后，APP也没有“退款”等相关操作。

李先生告诉记者，在补登失败之后，他最担心的是自己的钱到底去了哪里。“本来是图个方便，结果这方便没图着，钱还莫名其妙地‘失踪’了。”李先生告诉记者，“另外，‘潍坊通’APP的订单信息上只显示‘待确定’，而不是‘充值成功’，这也印证了充值失败这一事实。但这笔订单只是卡在了‘待确定’状态，而在补登失败之后并没有出现‘退款’等其它选项。对于用户而言，一旦补登失败就完全不知道该怎么操作了，这款APP如此设计着实令人费解。”

客服：“潍坊通”APP目前在测试阶段 补登失败只能通过人工方式退款

为了弄清楚自己的充值款到底去了哪，李先生拨打了潍坊市民卡有限公司的客服热线。据客服介绍，“潍坊通”APP目前在测试阶段，功能正在进一步完善，而像李先生遇到的这种补登失败的情况，客服之前也接到了多位市民的反馈。在补登失败之后，重复补登没有任何意义，只能由客服记录下卡号、充值金额等信息，然后交给后台人员进行确认。在确认钱款确实是没有到账之后，他们会通过人工操作的方式将钱款原路退回。通常的退款时间为7个工作日，如遇清明假期，退款时间可能后延。

预充值补登区

“我的目的就是充值，能不能请后台人员在确认钱款没有到账之后，帮助我把钱充到卡里呢？”面对李先生的这一要求，客服人员表示“不可以”，补登失败后只能将钱款原路退回，没有第二选项，如果李先生想不耽误市民卡正常使用的话，可以通过APP或网点再次充值。

目前，李先生仍在等待后台人员的电话确认，至于这50元钱“到底去哪了”这个问题，他心里仍旧没有底。“他们设计APP的初衷是为了方便乘客使用，可是这软件并不好用。从目前来看，补登功能是否稳定谁也不敢保证。如果充值成功了，皆大欢喜；如果不成功，钱找不找得到还另说，关键是还要重新充值，而且他们处理问题的效率太低，等半天都没个回复。万一卡里没钱了，坐不了公交车，还真能耽误事。”李先生无奈地说，“希望潍坊市民卡有限公司能尽快完善APP的相关功能，不要把‘处在测试阶段’作为软件存在缺陷的借口，而应该让线上充值功能变得稳定、易用起来，真正为乘客‘少跑腿’服务。”

[责任编辑：杨凡、彭芳、李杨2]

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