76秒丨机器人向导、无纸化办税 潍坊这间办税大厅充满“科技范”

齐鲁网潍坊4月1日讯 4月1日，全国第28个税收宣传月活动正式启动。当天上午，潍坊市以“落实减税降费，促进经济高质量发展”为主题，在启动宣传月的同时，也向市民展示了全新升级的办税服务大厅。在“减税降费”全方位落地的同时，潍坊将办税服务系统进行了智能化升级，这“一降一升”背后所体现出来的便利化与人性化相结合的“店小二”式的服务理念，让不少潍坊纳税人纷纷拍手叫好。

有事您说话！机器人成了办税服务向导。

1日上午，记者来到了潍坊高新区政务服务中心二楼办税大厅。一台白色机器人“笑脸相迎”地向记者走来。“请问有什么可以帮您？”当记者问道“如何申请增值税发票”时，这位“机器人小二”立即列出了办理指南。据办税大厅工作人员介绍 ，今年以来，潍坊市大力优化营商环境，积极推动“双招双引”工作开展，作为与纳税人打交道的税务部门，快速提升服务理念与服务水平这一现实要求，已经不再是工作方法中的“可选项”，而是“必选项”。于是，在潍坊高新区办税服务大厅，智能机器人也加入了办税服务队伍。“别看它个头不大，但本事可真不小。”工作人员告诉记者，“它具有语音识别、语义理解、自主学习等功能，可以与12366问题库和法规库衔接，通过人机交互功能帮助纳税人解答一些基本的税务问题。”在测试中，记者发现，这台机器人不仅会汉语交流，而且还能说一口流利的英语。如果遇到不清楚该到哪个窗口办理某项业务的情况，也可以向它求助。“纳税人可以向它询问如何叫号、如何到指定窗口或区域办理业务，并可以咨询某项业务的具体办理流程。”工作人员介绍说，“它知道的知识并不比我们少，而且它还嵌入了自助查询功能，具有税收政策查询和涉税信息自助查询等实用功能，是我们这里的服务小能手。”

自助设备的启用节省了 纳税人时间

除了四处游走的“机器人小二”外，记者看到，在大厅的西侧，一排高配置的电脑排列得十分整齐，而旁边的自助服务区也具有较高的人气。“这些电脑是供纳税人在网络办税时使用的，他们可以凭用户名和密码登入办税系统，一些基本的业务完全可以在网上办结，不必到大厅排队等候。”工作人员告诉记者，“同样，在自助服务区内的这些类似ATM的设备，是自助办税机，领取增值税发票、代开专用发票、认证发票、定额版发票领取以及各类查询功能都能在这里实现。就像市民到银行办理业务一样，除非一些核心业务必须要人工办理外，一些简单的业务完全可以交给智能化设备来办，不仅实现了无纸化办税，而且办事效率提高了不少。”在一台自助设备前，市民孙女士正在办理“个人税务登记”，在工作人员的指引下，仅用了不到5分钟，她便办理完了这笔业务。“以前办理税务方面的业务，要叫号、排队，十分麻烦。”孙女士告诉记者，“现在可好了，只要记住纳税人信息，即可自助办理多项业务。这里机器数量很多，基本不用排队，很方便。”

人工服务窗口没有出现排队现象

在自助化办税简单易行的情况下，人工办税环节的服务水平到底是“原地踏步”还是“有所改进”？在人工服务区，“应急窗口”四个字十分显眼。“在业务办理量较高时，大厅里的4个应急窗口就发挥出应有的作用。”工作人员告诉记者，“这些应急窗口可以实现‘替补服务’功能，像发票代开、申报征收等业务，完全可以由他们来分流办理，避免服务窗口‘忙一片，闲一片’的现象出现。除此之外，我们还设立了‘A+B’岗，实现岗位互助。”记者了解到，所谓“A+B”岗，就是把不用业务类别的岗位设为A、B岗，在大征期、代开发票高峰期等业务高峰时期，让A岗与B岗人员互相配合，实现互通叫号，加快业务办理效率，最大限度减少纳税人等待时间。

记者了解到，位于高新区的这间办税大厅代表着潍坊“智能化”办税服务的较高水平，也代表着税务服务发展的方向。据介绍，随着科技的不断发展和纳税人素质的提升，越来越多的办税环节将由人工转为智能，让纳税人实现“一次办好”甚至是“零跑腿”。通过政府简政放权、提高行政效能，不断优化营商环境，在“减税降费”政策红利的推动下，让纳税人的获得感不断得到显著提升。

闪电新闻记者 李杨 潍坊报道

[责任编辑：杨凡、杨本敬、李杨2]

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