潍坊市民快件放进速递易 十几天无法取出快件

2月12日，经济区逸景和公馆小区居民王女士反映，她网购了一套床上用品，2月1日物流信息显示快件被自提柜代收，奇怪的是她一直没收到取件码。快递员张先生答应帮忙将快件取出，后来称他也取不出来。当天，记者联系韵达快递并进行协调，王女士的快件才被取了出来。

速递易吞件没发短信

2月12日，王女士告诉记者，1月底她在淘宝网上购买了一套床上用品，2月2日查询物流信息发现，2月1日10时55分快件被小区内的速递易代收。王女士查看手机，发现并未收到取件码，这样一来无法取出快件。

王女士根据物流信息联系了派件员张先生。张先生称他会在第二天帮忙查看一下，重新存放快件或者直接将快件放到传达室。

王女士表示，她之前曾遇到过快件放进自提柜却没有收到取件码的情况，后来快递员帮忙取出了快件。这次她以为快递员赶来，问题也会迎刃而解。

让王女士没想到的是，一连等了几天都没有收到快递员发来的取件码，也没接到快递员的回复电话。她再次联系了张先生，张先生称他也无法取出快件。

张先生说，快件放进了小区内的速递易，他尝试了一下也无法取出，已联系速递易的工作人员，让他们协助调看监控录像查找原因，可是对方一直回复很忙，需要等等。

“这套床上用品我本来是买给婆婆的，农历腊月廿五是婆婆生日，由于快件取不出来，我只好买了别的礼物。”王女士说。

问题解决快件已取出

12日，记者联系了潍坊韵达快递。工作人员陈女士表示，会尽快联系快递员查明情况，并派工作人员到王女士的小区查看。十分钟后，陈女士告诉记者，快递员称快件取不出要求速递易工作人员调看监控录像，由于监控录像一直没有调出来，所以一直没有给王女士一个答复。“我们会派老员工过去看看情况，等取出快件后再决定怎样处理。”陈女士说。

半个小时后，陈女士回复记者称，工作人员已帮忙将王女士的快递取出，经查是因为柜子不太好用。“快递员向管理员反馈了，管理员一直没过去处理，平时两三天就能解决问题，这次可能是因为快过年了时间拖得有些长。”陈女士表示，不管怎么样快递员都不应该迟迟不给顾客解决问题，也没有及时向公司反馈。

当天，王女士表示，问题解决了就好，感谢晚报协调。

[责任编辑：杨凡、王亮家]

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