潍坊市质监局推行“四零”承诺 打造优质审批服务窗口

齐鲁网潍坊9月13日讯（记者 于刚 通讯员李艳梅　）“作风建设年”活动开展以来，潍坊市质监局审批服务窗口积极推行以“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零投诉”为主要内容的“四零”承诺，提高服务质量，提升服务水平，使办事群众真正从中得到实惠。 

受理咨询不推诿

回答办事群众的业务咨询是窗口人员的常态工作，面对纷繁多样的群众咨询业务，潍坊市质监局窗口工作人员从不推诿，耐心回答。咨询内容属于窗口职责或市局职责范围的，现场咨询的现场答复，网上咨询的要求做到12小时内予以答复，最长不超过24小时。咨询内容不属于市局职责范围的，则由首问负责人告知咨询人向有权机关咨询。 

用心服务零距离

“宁可自己麻烦百次，不让群众多跑一回”，是潍坊市质监局窗口工作一贯坚持的原则。窗口工作人员始终坚持换位思考，主动热情为群众服务。为避免群众午餐时间找不到人咨询，建立了前台工作人员轮流值班制，午餐时间留有一名工作人员值班，不因午餐时间影响群众办事。面对众多申请人的不同需求，时刻提醒自己牢记服务为民的原则，用多一分的微笑给群众带去温暖。面对申请人的抱怨，窗口人员用自己的耐心和热心化解矛盾。遇到年纪较大或文化程度不高、无法独立完成办证申请的群众，则仔细反复地讲解办证流程。 

马上就办零积压

全面落实限时办结制、首问责任制、服务承诺制、一次告知制、AB岗工作制等制度，促进各工作环节间严密配合。充分应用网上办理系统，实现材料预审，通过电话或邮件形式指导企业修改存在的问题，直至企业全部修改正确无误后再由企业携带纸质材料到窗口现场办理受理手续，实现了一次性办结。所有许可事项均在规定期限内完成，办结率100%。 

群众满意百分百

按照政务服务标准化要求，规范服务行为，做到仪表端庄、坐姿端正、站姿挺立、精神饱满，与服务对象交谈时态度热情，使用普通话，口齿清楚，条理清晰，来有迎声，问有答声，走有送声。修订完善了服务和业务指南，将办事依据、办事流程、办证时限、收费标准、投诉和行风监督电话等全部公开，接受群众监督，真正实现了“透明化、高效化”的阳光服务，使前来办证的群众一目了然。 

今年以来，潍坊市质监局已办理许可事项1万余件，审批服务窗口连续7个月荣获潍坊市政务服务中心“红旗窗口”称号，实现了企业满意率和办结率两个100%，服务质量和服务效能“零”投诉。 

[责任编辑：杨凡、杨本敬、于刚]

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