投诉减少 昨日潍坊仅收到145件现场投诉

日常维权到位，全市昨仅收到145件现场投诉

3月15日，市工商局、市消协及高新、奎文、潍城等区市场监督管理局、消协等部门，分别在谷德广场、佳乐家新华店、世纪泰华假日广场、银座商场、福乐多超市等举办“3·15”维权投诉活动，现场为消费者解疑答惑，接受消费者投诉。记者了解到，随着维权渠道的拓宽，前来投诉的消费者人数相比往年明显减少。当天全市共受理投诉145件，投诉重点为家用电器、食品药品、网络购物等。

现场

奎文 商场人员守在投诉点

3月15日上午9时许，在银座投诉点，奎文区市场监管局的十多名工作人员认真地为前来投诉的消费者进行记录，并发放“2017年网络诚信消费无忧”年主题宣传单页。

今年在奎文区各投诉点内都聚集了不少商家的工作人员，他们现场定点，解决投诉问题。在银座投诉点，不少商家的工作人员已经早早地等候在投诉点周围。在新华路佳乐家投诉点，二十多名商家的工作人员守候在投诉点旁边，一旦遇到有关投诉，工作人员立即前来为投诉者解决问题。

“我们就是本着负责的态度，不让任何一位消费者的问题得不到解决。”来自三联家电的工作人员王女士说，有的消费者遇到问题可能没有到店解决，所以这次来也是为了及时处理问题，让消费者满意。

来自银座商场的时女士告诉记者，当天没有一起与他们有关的投诉，但为了能在第一时间为消费者解决难题，他们还是在现场守了一天。

潍城 贴标签对比真假货

当天早上8：30，记者来到潍城区福乐多超市长松店门前的广场，潍城区市场监管局、潍城区消费者投诉中心等部门的工作人员早已经准备就绪，一张摆着各种真假洗化用品、白酒等物品的桌子前围满了好奇的市民。“这两瓶酒的包装一模一样，上面的二维码都能扫出来，到底怎么看真假？”一名市民疑惑地问。

“这几瓶假酒是我们接到市民举报后查处的，假酒的瓶身、瓶盖的外包装和真酒没有两样，不同之处就在于瓶底的标志，真酒的瓶底有一个牛头和类似于‘牛’字的标志，假酒的则少了那个‘牛’字的标志。”潍城区市场监管局的工作人员向市民讲解说，另一个办法就是将酒拿起来摇晃几下，假酒看起来会比较浑浊。

听到工作人员的解释，市民们顿时恍然大悟。“现在的造假技术实在是太高明了，这两瓶洗发膏就只有瓶身上的字母粗细不同，其余的都一样，要是不留意或是不知道真品是什么样子，还真挺容易上当的。”来逛超市的周女士说。

高新 现场教如何辨假盐

在高新区谷德广场“3·15”维权投诉现场，市盐务局的工作人员摆出了假食用盐，教市民鉴别真假食用盐。“虽然食盐的外包装经常换，但真假食盐的特点不会变，那就是真盐的包装袋侧面没有折痕，而假盐的包装袋侧面有很明显的折痕，像一条中缝。”工作人员介绍说。

多名市民表示，日常生活中离不开“柴米油盐醋”，最担心的就是遇到假货。由于假冒伪劣产品的包装做得很好，在市场能以假乱真，普通市民很难去辨别。市盐务局盐政执法中队的工作人员手拿两袋食盐解释说，除了包装袋上有没有中缝的差别，通过袋子的封口也可辨别真假食盐。“真盐的袋子为机器封口，上下封口完全一致，假盐的上下封口在外形、宽度上有明显差别。”该工作人员说，假盐往往含有对人体有害的微量元素。“市民购买食盐应该去固定营业场所，并且要去有食盐零售许可证的店，流动摊贩销售的食盐最好不要买。”工作人员说。

统计

家电、网购等成为重灾区

当天，全市15个县市区、市属开发区市场监管局设点接受消费者咨询、投诉，共现场受理消费者投诉145件，投诉重点为家用电器、食品药品、网络购物等。

其中，奎文区佳乐家新华店、银座商场、世纪泰华三个会场共接受消费者咨询235人次，受理消费者投诉举报23件，其中，食品类8件，预付卡类6件，手机类4件，汽车、空调、文具、婴幼儿用品、物业服务类各1件。发放《消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》以及年主题宣传资料7000余份。

记者从潍城区市场监管局了解到，潍城区当天的现场宣传咨询活动中，接受消费者咨询100余人，现场受理消费者投诉15件，投诉热点集中在家用电器类、日用百货类、网络购物、电子通讯类。其中，家用电器类主要是免费维修的服务范围；日用百货不满意退换货问题；网络购物异地维权成难点；电子通讯类三包售后等问题。

据了解，高新谷德广场投诉点，当天共受理投诉咨询22件，主要反映房产、建材、服装、食药品质量方面问题。

分析

渠道增多，日常处理得力

记者在现场明显感受到，今年前来投诉的消费者人数相比往年明显减少，不少消费者的问题在现场就得以解决。奎文区市场监管局的副局长王少军说，到现场投诉的消费者少了，说明日常的消费维权工作做得扎实到位。

据王少军介绍，维权渠道的拓宽是此次现场投诉减少的重要原因。目前，我市电话、网络和当面受理等投诉渠道较多，大大拓宽了消费者维权的途径，很多维权问题都得到了及时解决。政府服务热线、消费者维权投诉电话等电话投诉大大畅通了消费者的投诉渠道。今年2月份，仅政府服务热线，奎文区市场监管局就接到300多件投诉案例。“这也说明消费者维权意识的提高，功夫用在平时，问题自然不会攒到一起了。”王少军说，奎文区市场监管局下设8个市场监管所，平时很多投诉直接分配到各个所，要求必须在规定的时间内进行处理，为维护消费者的权益提供了保障。

“这次不少商家是主动要求参与的，这是一个好现象。”王少军说，商家必须提高服务意识，本着负责的态度为消费者第一时间解决问题。为此，市场监管部门也对投诉较多的企业进行行政指导，监督、督促商家提高服务意识。

王少军指出，3·15维权日的重点在于通过这样的活动进行宣传，提高消费者的维权意识，提高商家的服务意识。“不少消费者对相关法律法规了解较少，这也是消费维权的一个难点。”王少军表示，消费维权不是一蹴而就的，还需要长期关注和坚持。

记者 李楠 邓永杰 窦圆娜 陈静静 谭昆鹏 实习生 张涵（署名除外）

[责任编辑：杨凡、邢潇文]

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