手机类商品合格率不到四成 电话投诉增加两倍多

市工商局去年抽检373批次商品，总体合格率为73.19%

3月13日，2016年我市工商局12315申诉举报指挥中心受理情况数据出炉，从投诉情况看，受理商品消费类投诉442件，占投诉总量的87.9%。相比于2015年，非现场购物投诉量激增。在流通域商品质量抽检中，服装、小家电、老年手机商品抽检合格率较低，部分农资产品存在质量问题。

来函来电同比增加两倍多

记者采访了解到，去年市工商局12315申诉举报指挥中心受理消费者来函来电36150件，同比增加201.5%，其中咨询35261件、投诉503件、举报386件。

从咨询情况看，涉及工商行政管理职能方面的咨询23627件，占咨询总量的67%；商品质量、广告监管、服务消费、企业注册登记是消费者咨询热点，占比87.7%。从举报情况看，违反登记管理、产品质量、广告管理法律法规等三类违法行为是举报重点，占比89.4%。从投诉情况看，受理商品消费类投诉442件，占投诉总量的87.9%；受理服务消费类投诉61件，占总量的12.1%。

在商品消费类投诉中，广告、质量、售后服务、合同等四类问题是投诉焦点，分别为187件、111件、58件、35件，主要是虚假广告宣传、商品质量不合格、售后安装不及时、经销商不按三包规定退换货、存在格式合同霸王条款等方面问题。非现场购物投诉约占一半

记者注意到，商品服务类投诉主要集中在日用百货、食品广告、通讯器材、交通工具、家用电器五类商品，分别为148件、77件、45件、44件、28件，合计比重占77.4%。从商品类别看，主要集中在服装鞋帽、汽车及零配件、移动电话主机三类，分别为33件、33件、26件。其他投诉比较分散，各商品类别均有涉及。

在服务类投诉中，居民服务、修理维护服务、文化娱乐服务是投诉重点，分别为15件、13件、10件，合计比重占62.3%。其中，居民服务和文化娱乐服务投诉主要是预付式消费问题，包括经销商地址和经营者更换后卡内余额无法使用、指定商品和时间消费、退卡难等问题；修理维护服务问题主要集中在手机、家用电器、机动车等的维修服务方面。

相比于往年，非现场购物投诉量激增，共242件，占投诉总量的48.1%，问题主要集中在网店使用绝对化用语涉嫌虚假宣传、利用微信平台发布虚假广告、销售假冒伪劣产品、不履行“七天无理由退货”和“三包”责任等方面。

棕纤维床垫合格率仅四成

在商品质量抽检方面，2016年，全市共抽检流通领域商品14类668批次，其中，市工商局抽检12类373批次，合格273批次，不合格100批次，总体合格率为73.19%。

塑料玩具类商品抽检10批次，纸尿裤类商品抽检12批次，汽车轮胎类商品抽检12批次、皮鞋类商品抽检16批次，样品均全部合格；汽车配件类商品抽检17批次，不合格1批次，合格率94.12%，主要不合格项目是蒸发性能；装饰装修材料类商品51批次，不合格4批次，合格率92.16%，主要不合格项目是甲醛释放、横向静曲强度。

服装、小家电、老年手机等6类商品质量合格率较低。其中，服装类商品抽检68批次，不合格17批次，合格率75%，主要不合格项目是含绒量、绒子含量、纤维定量分析、耐洗色牢度、耐湿摩擦色牢度、耐汗渍色牢度、使用说明等；洗涤用品类商品45批次，不合格12批次，合格率73.33%，主要不合格项目是总活性物、规定污布的去污力；小家电类商品70批次，不合格20批次，合格率71.43%，主要不合格项目是标记和说明，结构、爬电距离，电气间隙等；棕纤维床垫类商品20批次，不合格12批次，合格率40%，主要不合格项目是甲醛释放量、产品标志。

在抽检中，手机类商品41批次，不合格27批次，合格率34.15%，主要不合格项目是充电器电源接口、标记和说明、电气间隙、爬电距离、绝缘穿透距离、抗电强度离、抗电强度等。婴儿学步车类商品11批次，不合格7批次，合格率36.36%，主要不合格项目是防撞间距、静态强度等。立案查处侵害消费者权益案件50件。

 全市加油站 实现检测全覆盖

去年，我市工商部门分别组织了流通领域春季、秋季农资质量抽检工作。其中，春季抽检共抽取化肥、水溶肥、有机肥、复混肥等4个类别50个样品，不合格样品7个，合格43个，合格率86%，不合格项目主要是包装标识和有机质。秋季抽检共抽取化肥、水溶肥、有机肥、复混肥等4个类别290个样品，其中不合格样品20个，合格270个，合格率为93.1%。

在成品油检测方面，全市现有各类加油站907个。2016年，市县两级进一步加大成品油抽检力度，实现了全市加油站检测全覆盖，共抽检样品1851个，合格率97.1%。其中，市工商局抽检汽柴油样品806个，合格率100%。

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消协投诉  解决率为86.32%

3月13日，记者获悉，2016年全市各级消协组织受理消费者投诉987件，调解成功852件，投诉解决率86.32%。受理商品类投诉745件，占投诉总量的75.5%；受理服务类投诉242件，占投诉总量的24.5%。

从总体上看，家用电器、手机、服装鞋帽投诉量仍然较多，分别为220件、112件、107件，占投诉总量的22.3%、11.3%、10.8%；其次是中老年人保健品、家用汽车销售及维修服务、通讯服务方面投诉，分别为72件、69件、65件，占投诉总量的7.3%、7%、6.5%，家装建材及装修服务、快递服务、网络电视购物等方面的投诉也比较集中，分别为57件、54件、49件，占投诉总量的5.8%、5.5%和5%。记者 邓永杰 谭昆鹏

[责任编辑：杨凡、邢潇文]

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