网购育发液竟成“脱发水” 市民直呼“伤不起”

网购价格相对较低，送货上门等服务也给市民带来了很多便利。然而，市民在享受网购带来的快捷与实惠的同时，各种乱象也随之产生，维权道路艰难崎岖，让不少消费者直呼“伤不起”。近日，不少市民就向本报讲述了他们网购的“血泪史”。

案例一

网购育发组合，头发不增反减

2月21日，奎文区中央丽景小区的刘女士说，她母亲和婆婆都有掉发现象，头发越来越稀疏。偶然间，她在网上看到一款防脱育发组合液，卖家称既能防止掉发，还能长出新头发，她便花276元买了两套，让母亲和婆婆都试试。“我当时咨询了卖家，会不会有不良反应，对方说尽管放心下单。”刘女士说，货很快就到了，她赶紧给母亲和婆婆送了过去。

然而，十多天后，母亲告诉刘女士，用了几次防脱育发液，没什么效果。“当时我觉得可能是母亲个人的原因，直到几天前，婆婆也告诉我，她的头发不但没长出新的，反而比之前掉得更厉害了。”刘女士说，她看到婆婆洗头时，头发大把大把往下掉，被吓坏了，赶紧联系卖家，对方的答复让她非常生气。“卖家什么都没问，就说掉发更严重是个人体质问题，这让我更生气了。一个人掉发是个人体质问题，两个人都掉发更厉害，也是个人体质问题吗？”刘女士说，卖家说如果觉得不适应，就停止使用，她觉得这样的答复很不负责任。但因为产品包装已打开，无法退回，白白扔了200多元钱。这次网购让她很闹心，以后一定会慎重，“幸好没给我母亲和婆婆造成伤害，不然就糟了”。

案例二

鞋子掉毛，卖家赔五元

潍城区清平花园小区的张女士告诉记者，去年“双十二”，她看到网上一家鞋店搞活动，之前看好的一双鞋原价188元，活动价只要79元，她赶紧下了单。收到鞋子后她试了一下就放了起来，准备春节再穿。然而，春节前夕，她才穿了几次，新鞋上的蝴蝶结和毛毛就都掉了。当时普通快递都不发货，退不了货。

“我就把鞋子坏了的事告诉卖家，对方却说这种情况很常见，自行处理下就行。”张女士说，卖家表示赔付3元—5元，让她自己修鞋，令她非常窝火。

“这不是赔钱多少的问题，而是态度问题。才买的新鞋穿几次就出现质量问题，卖家却想赔几块钱草草了事。”张女士说，鞋子上的蝴蝶结掉下来时，她正好在亲戚家作客，非常尴尬。前两天，她将鞋子拿到了修鞋铺，自己花8元钱进行了缝补。

案例三

询价却被无故痛骂

买东西问价格理所应当，寒亭区城市经典小区的李女士却因此被卖家骂了一顿。

李女士说，她春节前网购时，看到一件衣服不错，但点进链接后发现，实际价格比之前显示的贵一些。“我就问卖家，怎么点击进来的商品价格比之前显示的贵，你们这不是骗人吗？”李女士说，就因为这句话，没想到卖家破口大骂，言语之前充斥着脏字和侮辱性词汇，别提让她多生气了。

案例四

想换货遭刁难，被人身攻击

2月19日，奎文区阳光心巢的董女士告诉记者，去年11月，她在名为“candy莫斯科代购”的淘宝店买了两个腮红，收到货后，发现其中一盒存在划痕，换了货，但第二次收到的货还是有瑕疵。“这两盒腮红一共300多元，那盒好的我给了闺蜜，准备自己留一盒用。”董女士说，当她提出把有瑕疵的一盒重新换货时，卖家态度十分恶劣，还对她进行人身攻击，要求她将两盒腮红一起寄回，才能退货，一盒不给退。

“我只是想把那盒有瑕疵的换一下而已，卖家故意刁难我也就罢了，还对我进行人身攻击。”说着，董女士打开了此款宝贝的详情网页。记者注意到，卖家把和董女士的聊天记录截图挂在页面上，并在图片下面缀字：“类似这位极品买家，有超越正品需求的请不要购买，伺候不起，谢谢。”虽然截图中抹去了网购账号的一部分，但董女士认为，卖家是在故意报复，侮辱了她的人格。

记者看到，在董女士给予卖家的差评下面，有50多名其他买家就此事参与了评论。大部分买家表示，此卖家态度嚣张恶劣，以后不会再在这家淘宝店购物了。

案例五

婴儿帽一个太大一个有色差

高新区顺海城市花园小区的丁女士刚生宝宝不久，孩子的衣服、尿不湿、奶瓶等，很多东西都是在网上购买。今年2月初，她在网上一家母婴店买了两顶婴儿帽、两个婴儿肚围，共花了52元。“在实体店里买顶帽子要二三十元，在网上买这么多才50多元，当时我觉得挺划算的。”丁女士说，过了几天收到货后，当她兴高采烈地拆开快件时却傻了眼。“买了两顶帽子，其中一顶大了许多，孩子戴根本不合适；另一顶和我在网上看到的颜色截然不同。”丁女士说，网上的颜色是黄色，很好看，但实物的颜色是橘色，很难看。“相差太大了，我准备退回去。”丁女士说，她在网上联系卖家后，对方却告诉她，由于显示器不同，照片和实物会有一定色差的，可以退货，但因为不属于质量问题，运费由买家承担。丁女士算了一下，一顶帽子17.8元，运费要10元，太不划算，懒得退了。

案例六

要求卖家补发货被恐吓

20日，潍城区金都庄园的李女士跟记者讲了一段她的惨痛经历。她曾在名为“美眉贴心女装制衣厂”的淘宝店里买过两条一模一样的连衣裙，但收到货时发现包裹里只有一条裙子和一条假的白色珍珠项链。她立即向卖家反映了这个情况，没想到对方不但不承认，还以没证据为由拒绝了她补发货物的要求。

“更让人生气的是，卖家随后给我发了我家的地址和一个挑衅的表情，说让我以后小心点。”李女士说，之前她虽遇到过卖家的语言暴力，但被卖家如此明目张胆地恐吓，还是第一次，她终生难忘。

现状

无德卖家是少数

记者采访发现，很多市民在网购时都遭遇过网络暴力，其中语言暴力占绝大多数。

家住潍城区的李先生做电商已经两年了，他告诉记者，一般卖家不会无故辱骂买家。“交易完成后，买家会根据商品的情况给出评价，只要商品质量好，服务态度好，一般买家都会给好评，我们卖家也会用给出优惠等方式回馈买家。但也有买家会恶意给差评。”李先生说，如果收到差评，他们会及时跟买家沟通，及时解决问题，但不会用一些不文明的方式，“素质不高的卖家是少数的，大家可以去信用度高的网店购物，这些卖家的商品和服务相对较好”。

业内人士表示，有语言暴力的卖家只是很小一部分，买家遇到这种情况，可以拨打网购平台电话进行投诉。

监管

保存好网购证据

对于市民网购时遇到维权难的问题，潍城区市场监督管理局的工作人员表示，如今习惯网购的市民越来越多，虽然方便实惠，但各种乱象也随之产生，维权道路也异常艰难。

“往往网购纠纷很难取证，导致消费者的合法权益很难得到维护。”这名工作人员表示，市民在网购时，尽量选择信誉好的网店，保存好双方的聊天记录、支付记录等，还可以向卖家索要电子发票；如果在网购时出现纠纷，可以向购物网站投诉；一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案；与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。记者 张静 徐杨

[责任编辑：杨凡、邢潇文]

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