“12345+疫苗接种”模式出成效临朐县贴心服务让疫苗接种更有温度_直通区市_潍坊

为有效巩固疫情防控成果，筑牢全民健康屏障，自3月23日全面启动疫苗接种工作以来，临朐县政务服务热线运行中心按照“应接尽接、应快尽快”原则，“线上”依托潍坊市12345政务服务便民热线办理系统，“线下”开展上门服务，蹄疾步稳推进全民新冠肺炎疫苗免费接种工作，持续巩固来之不易的疫情防控成果，为共筑免疫长城按下“热线快进键”。

快速处办接种诉求

“我是龙泉市政嘉园小区的居民，请问小区的新冠疫苗是哪个疫苗接种点接种？”“请问，新冠疫苗怎么预约、在哪里接种、适宜人群、费用如何？”近期，临朐12345政务服务热线平台接到多位市民咨询新冠疫苗接种事项。

为落实关于新冠疫苗接种工作部署要求，有序推进疫苗接种工作，12345热线第一时间部署相关来电及工单的处置工作。即转即办。12345政务服务便民热线办理系统接市民来电工单后，5分钟内转派至相关单位。快速办理。针对市民反映因卫生院系统故障、小程序登录异常导致无法及时接种疫苗等问题，成员单位实现3天内回应市民诉求。及时更新知识储备库。12345热线积极与相关承办单位对接，收集各项疫苗接种政策，及时更新答复口径，确保政策解释准确到位，通过开展线上学习，及时总结归纳，截至目前已录入疫苗接种类紧急知识库30余件。12345热线通过24小时值守服务，实现疫苗接种相关问题100%处置。小小热线，彰显的是关切与担当，传递的是“临朐温度”。

暖心举措上门服务

“您好，我是县疫情防控指挥部工作人员，请问您接种第二针新冠疫苗了吗？”7月24日，县政务服务热线运行中心工作人员利用周末时间在弥水春风小区对疫苗接种情况进行摸排。

为了打通疫苗接种最后一公里，全县76个县直部门单位，对231个城区商住小区进行包靠，每栋楼、每单元落实责任人，逐户逐人核实疫苗接种情况，建立摸底统计台账，并登记告知接种疫苗是当前筑起全民免疫的有效方法，可以共同抵御国外病例输入传染的风险。对家中无人户，通过打电话、张贴告知单的形式进行告知，确保小区居民对疫苗接种的知晓率。同时，根据各镇（街、园、区）常住人口数和流动接种点的日接种能力，采取“固定点位+流动集中接种”方式推进新冠疫苗接种工作，集中时间和优势力量逐镇完成接种工作。通过工作人员的宣传讲解，小区居民放下了顾虑，消除了疫苗接种的误区，表示只要符合条件就一定及时去接种，尽快拥有“金钟罩”，为早日形成全民免疫屏障出自己的一份力。

未雨绸缪提前响应

“我妻子现在哺乳期阶段，请告知是否可以接种新冠疫苗。”“我已接种新冠疫苗第一针21天，但因上班时间无法及时接种第二针，请帮忙协调。”“我奶奶已满80岁，可否接种新冠疫苗？”

针对群众在新冠疫苗接种过程中遇到的问题，县热线中心同步进行全面梳理，汇聚成“基本面”，综合分析研判疫苗接种工作中的薄弱环节和潜在风险，针对热点、难点、焦点问题，及时形成《热线专报》问题预警专刊报县政府主要领导审阅，确保精准发现问题，将问题化解在萌芽状态。同时，县疫情防控指挥部进一步加大疫苗接种相关政策和健康知识的宣传力度，通过录音、录像、公众号，进行线上宣传；线下制作疫苗接种宣传通告、通知6.5万份，在各镇（街、园、区）重点场所进行张贴、发放；各镇（街、园、区）通过横幅、公众号、村村响、宣传车进行宣传。及时准确的推送各类接种信息，引导符合接种条件的市民积极接种，为疫苗接种工作赢得“先机”。

“12345+疫苗接种”新模式，切实解决了一大批市民反映的疫苗接种中的急、难、愁问题，得到了市民的普遍认可和好评，在参与政府服务和社会管理中的作用得到了有效发挥，市民满意率节节升。（通讯员张玉璐）