昌邑市饮马镇“四心工作法”让信访工作有温度

齐鲁网潍坊9月22日讯（通讯员 陆文娟）今年以来，昌邑市饮马镇认真开展大走访、大排查，主动摸排信访隐患，建立隐患排查台账，分人包靠，逐一销号。运用“四心”工作法，加大矛盾纠纷化解力度，妥善解决群众的合理诉求，切实筑牢了信访维稳“第一道防线”。

精心部署安排。建立网格化管理机制。构筑“镇、社区、村”三级工作网络，划分为34个网格，每个村级网格配备一到两名网格员、一名村干部、一名镇包靠干部。按照“日排查、周汇总、月上报”的工作制度，严格遵循政策法规，帮助群众解决生活中的问题，为民办好事、办实事。今年以来，34名网格员共排查上报各类不稳定隐患信息140余条。建立业务培训机制。定期开展工作人员规范化培训，聘请相关部门业务骨干、专家等进行授课，全面提升基层信访干部的政治理论水平和业务工作能力，将切实维护群众利益作为信访工作的出发点和落脚点，真正做到事事有回音、件件有着落。

用心化解矛盾。查病因找源头。排查、接待、处理群众信访问题时，坚持“顺藤摸瓜、拔树寻根”的工作原则，及时找到事件源头，主动接触矛盾、合理处理矛盾、及时化解矛盾，最大限度将矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态，真正做到“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。抓协作促联动。对所掌握的矛盾纠纷，饮马镇信访办主动出击，销号管理，与派出所、民政、党建、综治等相关部门密切配合，上下联手、凝聚合力，形成“部门联动、优势互补、群防群控”的工作格局。今年以来，饮马镇共接待群众信访33件，目前已化解25件，其余8件已制定工作方案，争取年内化解完毕。

细心摸排隐患。机关干部下访。机关干部、信访办工作人员定期到各村居网格查看信访工作情况，主动深入群众，认真倾听群众呼声，真实了解群众的意见和建议，及时发现和掌握可能发生的新情况、新问题，并逐一登记。各方力量参与。充分发挥包括老党员、老教师、老军人、老干部在内的老同志及好妇女、好青年的优势，各村成立专职调解队伍，协助镇、村工作人员调解矛盾纠纷，防止突发事件和集体上访，越级上访现象的发生。2020年上半年年共收集矛盾纠纷线索60余条，主动排查出矛盾纠纷30余件，其中就地调解50余件，对及时有效地处理信访案件提供了有力地帮助。

耐心持续跟进。对于已处理的矛盾纠纷，严格落实跟进回访制度。安排情况熟、素质高的工作人员对矛盾纠纷关系人进行持续跟进，及时掌握群众对处理结果是否满意、是否有新问题出现等信息，做到常联系、常走访，耐心安抚好关系人的情绪，做好维稳工作，确保矛盾纠纷不复发。2019年至今，已接待处理的信访案件无重复访、集体访、越级访发生，群众满意度较高。

[责任编辑：杨凡、王亮家]

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0536-8198101，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0536-8198101，诚邀合作伙伴。