昌邑市政务服务中心多措并举扎实做好群众满意度工作_直通区市_潍坊

齐鲁网潍坊11月26日讯（通讯员王强）今年以来，昌邑市政务服务中心以抓好抓实群众满意度为政务服务工作着力点，认真落实新旧动能转换重大工程和“放管服”改革要求，创新工作方法，方面企业群众办事，让改革成果惠及企业群众，政务服务群众满意度显著提升。

认真开展政务服务满意度电话回访

每月安排专人对各“窗口”单位已办结的全部承诺件和部分即办件进行电话回访，实现承诺件电话回访覆盖率100%。回访内容包括服务质量与效率、是否一次性告知、是否按承诺时限办结、是否吃拿卡要等方面。对回访征求到的意见建议由中心管理办公室做好分类登记，将群众反映的问题经核实后及时反馈“窗口”单位限时整改。电话回访结果作为每月红旗窗口与先进个人评选及年度考核的重要依据。通过电话回访，深入跟踪了解“窗口”办件质量与服务水平，提升了政务服务群众满意度。

开通“昌邑政务服务”微信公众号

市政务服务中心从贴近百姓、服务群众出发开通了“昌邑政务服务”微信公众号，助力政务服务工作上档升级。办事群众在微信公众号搜索“昌邑政务服务”或扫描微信二维码，即可加入政务服务中心微信公众号。“昌邑政务服务”公众号通过文字、图片、视频等形式，及时发布我市政务服务工作的最新进展和成果。办事群众可随时随地利用手机终端查询到相关政务服务事项的事项类型、实施主体、申报材料、收费标准及审批依据、办理流程、办结时限、联系方式等内容，让广大办事群众切实感受到指尖上的便利。

全面开展“志愿服务作表率”活动，广泛宣传政务服务

市政务服务中心建立了志愿服务队伍，开展政策解读、知识宣传等业务类志愿者服务。今年以来，已经先后利用防灾减灾日、社保宣传日等主题日活动，开展多次志愿宣传。在商场、超市门口发放宣传单页，现场为群众宣传介绍关注的医疗保险、不动产登记、开具发票等业务办理信息，为百姓提供政策信息咨询，帮助办事群众深入了解我市政务环境建设方面的情况。通过现场宣传，更好地拉近了与群众的距离，收到了良好的宣传效果。

大力开展“巾帼双创+政务服务”活动

由市妇联、市政务办联合建立昌邑市巾帼双创服务基地，整合政策、人才、技术、产业、信息等双创资源，为妇女创业创新打造集政策咨询指导、配套服务、“互联网+政务服务”等服务于一体的综合妇女双创平台，推出六大特色服务：一是“一窗受理”服务。在市政务服务中心设立巾帼双创服务窗口，为双创妇女提供便捷优质的“一窗受理”服务。二是定期指导服务。定期到市巾帼创业者联谊会会员企业和双创妇女中进行培训指导，开展送政策、送信息、送服务活动。三是上门服务。依托政务服务直通车，对妇女双创人员进行上门服务。四是领导包靠服务。发放“巾帼双创基地包靠服务联系卡”，为双创妇女提供24小时免费政策咨询、协调与政务服务。五是交流互动服务。建立定期交流制度，交流推动妇女双创工作情况。六是巾帼双创微信群服务。通过微信群收集妇女双创信息，听取意见和建议，协调解决困难，为广大妇女参与双创工作营造良好的社会环境。