提升服务质效 释放改革红利丨昌邑力促“一次办好”提质加速

今年以来,昌邑市深入开展“大学习、大调研、大改进”,以深化“作风建设年”活动为抓手,紧紧围绕服务机制堵点痛点难点,下大力气破除障碍瓶颈,最大限度提升服务质效、释放改革红利,助推“一次办好”改革提质加速。

建立“瘦身型”服务模式,减出便民服务“新速度”。针对投资项目审批环节复杂、流程繁多、自由裁量权过大等问题,全面推行“一窗受理、压茬推进、一次办好”审批模式,推动服务提速增效。目前,招拍挂类项目审批时限由58个工作日压缩到22个工作日,划拨类项目审批时限由78个工作日压缩到35个工作日,提效50%以上。

推行“流动式”服务模式,跑出便民服务“新路径”。针对基层群众办事路途远、不便捷、时间长等问题,探索启动“政务服务直通车”,变被动“坐等服务”为主动“上门服务”,打通服务群众“最后一公里”。在10个镇街区设立10个服务点,实行定点、定期、定时服务,让政务服务“零距离”“无盲区”。目前,已赴6个镇街区、6个社区、4家企业提供服务,接待群众500余人次,助力“放管服”改革。

打造“人性化”服务模式,创出便民服务“新理念”。针对群众办事政策不清、流程不熟、要件准备不便等问题,通过创新便民举措、加大政府投入、降低办事成本等方式,提升服务质效。在政务服务中心大厅设立投资项目、商事登记、民生事务、社保服务等4个“兜底服务”窗口,建立服务中心主要领导干部窗口轮流值班制度,直至问题解决、群众满意。选聘20名政务服务代办员,无偿提供业务指导、网上申报及代办、陪办、领办、包办等“保姆式”贴心服务,提高服务群众质量。对审批材料打印、复印、EMS速递等群众不方便的服务事项,变“群众自理”为“无偿提供”,实现了“群众办事、政府买单”,降低了企业群众办事成本,进一步提高审批服务效率。

[责任编辑：杨凡、王亮家]

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