潍坊市潍城区：简流程优服务“一次办好”质效再提升

齐鲁网潍坊9月30日讯 “现在来潍城政务服务中心办理企业核名太方便了,原先跑几次才能办好。今天在引导员的协助下通过自助流程进行网上核名,一次就能办好,当场就拿到核名通知书。”9月17日,潍坊壹玖广告有限公司王女士顺利办完业务后,深有感触地说道。

近年来,潍城区聚焦群众和企业办事的痛点、难点、堵点,从结果评价入手,把企业和群众满意作为衡量“一次办好”标准,通过“服务指数”形成便企利民的刚性约束。

创新“服务指数”评价系统。全面梳理“一次办好”事项,将办理过程、服务量化为“服务指数”,搭建微信“潍城服务365”智慧平台,为企业和群众提供办事流程、求助问答、优惠政策等信息资讯,征集意见、建议,全域评价办事部门单位。目前,服务人数达1.1万余人次,企业和群众评价审批服务事项2000余件次,收集问题和意见建议300余条。

构建线上线下立体审批体系。明确申请主体和办理时限等内容,精简审批流程,制定服务标准和规范。全力推动网上审批,升级网络应用程序,增派网上申报引导员,引导企业和群众通过网络提交材料,实现网上自主申报,配套实行颁发证照材料免费快递业务,实现群众足不出户完成事项办理。目前,已实现431项行政许可事项、135项其它权力事项网上初审和受理。

畅通为民服务渠道。设立免费“帮办”,将符合产业导向的重点投资项目纳入代办范围,实行“一对一”跟踪服务,由专人负责组织协调、分解交办等,实现自愿委托、无偿代办、全程服务。设置“24小时自助办理区”,配套网上自助申报计算机、高拍仪、自助打印机等设备,结合政务服务标准化要求,制定无人受理的操作流程,必要的纸质材料通过智能文件存储柜提交,证照通过快递派送到家,真正实现了“非接触式”“一次办好”审批服务,有效解决了非工作日、非工作时间办件难问题,大幅缩减了办件群众的等候时间。

[责任编辑：杨凡、王亮家]

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