昌乐：深化“放管服”改革 开启便民服务新模式

齐鲁网潍坊11月30日讯(昌乐台 赵惠 通讯员 袁英 薛高峰)昌乐县以学习宣传贯彻党的十九大精神为契机，积极深化“放管服”改革，着力在优化服务、提高效率上下功夫，推动不动产登记提速增效，开启“昌乐便民新模式”。

重新划定大客户工作区域，增加服务窗口。县不动产登记中心调整自身素质高、业务能力强的年轻工作人员进驻该中心一楼窗口独立工作，以良好的工作态度、优质的服务水平带动窗口的发展，提升群众的满意度。同时，也以新的压力、新的挑战锻炼年轻工作人员，强化业务能力和水平，促进该全体人员整体素质的提高。

充分依托“互联网+”，建立不动产登记业务微信群。工作人员通过网络平台及时告知客户不动产登记最新动态、所需材料、办件指南等有关事项，并对客户业务办理工作和遇到的问题进行解答指导，客户可以通过微信对即将办理的业务进行咨询、预约办理时间等事项，真正实现网上预约、即时沟通、限时办结等服务。

运行自助查询系统和叫号系统，设置等待休息区。通过设置窗口自助查询机，群众可以通过12位业务号自主查询所办理业务进度、办理流程、办结时限等。通过设置叫号机，办事群众按照工作人员引导或查看排队叫号须知进行叫号，叫号后自行在休息区等侯，等叫到号时再去窗口办理，有效避免了群众排队等待时间长、排队拥挤等现象。

设置指引标志，及时引导群众到各窗口办理业务。在窗口醒目处悬挂了“不动产登记窗口位置图”、“不动产登记业务流程图”，方便群众到服务大厅后能及时查找所需办理业务窗口。窗口柜台处设置“请自觉排队”和一米线等提示性标志，提醒前来办事群众自觉服从窗口工作人员管理，共同维护政务中心工作秩序。

实行延时服务，用实际行动践行为民服务的初心。不动产登记中心窗口是密切联系群众、服务群众的平台，日均受理各类业务230多件，人流量达到600余人次。该中心针对年底办理不动产证、抵押融资群众、企业增多的现象，及时调整工作时间，自2017年11月27日—12月31日，在法定工作日傍晚(周一至周五的17：20—18:00)、周六(法定节假日除外)8:30—18:00提供“延时服务”。

今年以来，昌乐县不动产登记中心以转变服务为“着力点”，以提高群众满意度为目标，不断加快审批改革，坚持一窗受理、全科服务，并联审批、整合流程，将“群众少跑腿多办事”落到实处。截至目前，已办理不动产权证书13632本、不动产证明12844份，抵押注销登记业务2732件，登记信息档案查询23560笔、53768人次，优质高效的便民服务赢得了办事企业和群众的一致好评。

[责任编辑：杨凡、wangliangjia]

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