青州市公安局城里派出所三项措施着力打造人民满意窗口_直通区市_潍坊

齐鲁网潍坊7月19日讯（青州电视台王泉刘斌通讯员刘莹）2017年以来，青州市公安局城里派出所户籍室结合党的群众路线教育实践活动，大力推行“以人为本”的服务理念，通过实行八小时内业务受理“不延迟”、八小时外户籍窗口“不关门”、节假日预约服务“不停歇”等举措，推进和谐警民关系，打造群众满意窗口。

一、八小时内：业务受理“不延迟”。城里派出所努力破解服务困境、提升服务水平、拓展服务功能，结合工作实际从三方面入手，着力提高工作时间办事效率。一是规范接待区域、服务设施、服务标识、服务信息、服务纪律，制定服务指南，让群众办事一目了然，切实提高办事效率。二是加强户籍民警业务培训，通过对户籍窗口民警的业务培训，使户籍窗口民警能够熟练掌握政策依据、办理流程，做到应对办事群众业务咨询对答如流，应对基础业务受理干净利落。三是推行“一站式”办理，缩短办事周期，压缩办事流程，简化办事程序，提高服务效率。民警在业务受理和户籍管理工作中要“快”不“拖”，遇事不推诿、不拖拉。务必让办事群众少跑一趟路、少等一分钟，要求对前来户籍窗口办事的群众做到咨询的事项一次性告知和讲明，能一次办结的事绝不二次办结，能一趟解决的事绝不让群众跑第二趟，努力为群众提供优质、高效、便捷、到位的服务。

二、八小时外：户籍窗口“不关灯”。坚持八小时外户籍窗口“不关灯”，将“延时服务”作为开通“绿色通道”的一项重要手段，通过提前办公、延时下班、放弃午休等工作措施，确保群众能够在最短的时间内办结户籍业务。目前，户籍民警接到辖区中所村村民刘先生的电话，称其要乘坐清晨八点的高铁赶往广州上班，但他的儿子将近周岁，户口还没有落，马上动身奔赴广州的他临行之前才恍然想起此事，想到此去广州再回家又是数月之后，万般无奈的刘先生拨通了户籍民警的联系电话，询问可否麻烦户籍民警提前来派出所为其办理他儿子的落户业务。面对刘先生的请求，热心的户籍民警欣然同意，并详细告知刘先生需要准备的相关材料，十分钟后便可到户籍室办理业务。挂掉电话的户籍民警赶忙来到了派出所，打开电脑，静静等待刘先生的到来。当急色匆匆的刘先生来到户籍室时，看到民警早已等候在此，内心十分感动。户籍民警很快为刘先生办理了业务，刘先生拿到了户口本，连声向户籍民警道谢。

三、上门服务：开辟“绿色通道”。城里派出所户籍室在服务群众方式上不断开拓创新，主动变“坐式服务”为“上门服务”，开辟“绿色通道”，对有特殊困难的给予最大限度的帮扶，让群众切实感受到公安机关的温暖。针对孤寡老人、行动不便等有特殊情况的群众提供上门办证、送证等便利服务；在暑期学生办理身份证的高峰期进行提前部署，特别是对首次办证的学生进行指导，从需要提交的材料到办理证件需穿什么颜色的服装等等，提前告知办证群众，不让群众跑冤枉路、重复排队，受到办证群众的称赞。家住朝阳村的李奶奶今年八十多岁了。现在农合报销及领取国家补助都需要用到身份证，户籍民警考虑到李奶奶岁数大了，便利用周末休息时间主动上门为李奶奶采集了身份证照片，民警这一小小的便民之举却让八十多岁的李奶奶感动不已，拉着民警的手久久不愿松开。