青州市全力打造国家级服务标准化试点项目

齐鲁网潍坊1月11日讯（青州电视台  李子君）青州市政务服务中心创建国家级服务标准化项目启动以来，以“标准引领、服务群众”为理念，着力推进政务服务标准化、规范化。

青州市成立了标准化委员会，全面负责国家级服务标准化试点建设工作，同时组织人员先后赴济南、新泰、文登、丽江等地参加各级标准化培训、考察10余次，召开培训、宣贯会议20余次，通过发放学习资料、组织考试、专项检查等形式，实现各项标准严格的贯彻实施，并不断持续改进。

采取精细化、民主化、社会化、人性化的方式，建立了全方位、立体化的百分量化考核管理标准。实行“首问负责、一次性告知、限时办结、责任追究”等考核标准，落实部门对窗口授权、主要领导现场办公、分管领导坐班等工作标准，为每位工作人员制定岗位工作标准，做到“岗岗有标准，人人有责任”。

建立了多方式、立体化的办事回馈机制，通过电话回访、征求意见卡、发放社会调查问卷等方式，掌握群众满意度，作为检验服务水平和改进服务质量的重要依据。

对制定的各项考核管理标准，通过日常巡查、民主督查、电子监控、审阅卷宗、投诉受理等方式进行控制，做到有错必纠、持续改进，各项标准落实情况全部形成记录并纳入考核，每月评选“红旗窗口”和“服务标兵”，通过中心简报、网站、内刊等方式进行通报，确保各项标准落到实处。

通过国家级服务标准化试点建设工作的开展，干部作风明显转变，窗口服务功能显著增强，审批流程进一步优化，行政效能不断提高，群众满意度显著提升。日均为群众提供服务5000多件次，按期办结率100%，群众满意率达98%以上。

2016年12月15日，国家标准委专家组对青州市政务服务中心承担的人民办事服务国家级服务业标准化试点项目开展中期评估。专家组一致认为，青州市政务服务中心完成了试点任务书规定的阶段性工作任务,同意该项目通过中期评估，并针对该中心项目实际开展情况提出了中肯建议。

[责任编辑：杨凡、xingxiaowen]

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