潍坊公租房：心系群众办实事真情服务暖民心

群众的需要，就是我们的责任。近年来，潍坊市住建局坚决贯彻落实市委、市政府工作部署，始终秉持“既要让群众有得住，还要让群众住得好”住房保障理念，采购潍坊市城投集团权属基建投资公司保障房服务中心专业第三方，持续发力做好市直公租房运营管理和维修服务，不断推动公租房精细化管理走深走实、见行见效，做群众贴心人知心人。

找准“服务坐标” 做好“客房服务员”

随着房屋使用周期加长，市直公租房屋顶漏水、墙面起皮、木地板起鼓等房屋及室内设施自然损坏情况发生，公租房维修工作越来越频繁。公租房维修工作的好坏已经成为衡量公租房服务优劣的重要指标。维修工作繁杂，苦、累、脏，但工作人员仍做到了随叫随到，哪里有事就奔向哪里，为广大公租房租户提供贴心周到的维修服务。3年多来，累计投资约220万元，完成500余套次约2.5万平方米公租房维修，使广大租户住得放心、住得舒心、住得安心。

找准“服务坐标”做好“小区消防员”

由于公租房租户群体复杂，且与普通商品房混搭，造成普通商品房住户、小区物业公司与公租房租户纠纷、投诉较多。工作人员坚持问题导向、靶向施策，通过居中协调、法律途径等多种手段，圆满处理公租房租户各种纠纷、投诉等，获得了公租房租户、商品房住户和小区物业等各方的广泛赞誉。

找准“服务坐标” 做好“小区家政服务员”

针对老弱病残等出行不便的租户，工作人员本着“一切为民”的原则，分小区、分类别建立台账，深入各小区开展合同签订、租金缴纳等上门服务，使住房困难群众足不出户就能办理公租房相关业务，得到群众的一致好评。“感谢党!感谢政府!感谢你们保障房公司。我们应该主动过去签合同、交租金，没想到你们还主动上门。太感谢了!”家住居易家园李先生的感谢是对工作人员最大的认可和支持。

疾风知劲草，烈火炼真金。公租房从业人员始终坚守初心，践行责任与担当，让住房困难群众安居宜居更乐居。

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