潍坊：小事大办背后的民生逻辑

今年4月11日，潍坊市潍城区召开物业服务创新发展动员大会。会上，6处基层社区、6个业主委员会、6家物业公司、20名物业工作者成为“主角”，受到潍城区委、区政府表扬奖励。

为何大张旗鼓奖励物业从业者？潍城区委书记刘金国认为，物业服务是民生问题，也是社会治理问题。物业服务基础相对薄弱、物业服务投诉多、物业服务专业化水平不高等问题，愈发成为困扰基层社会治理的诸多难点之一。

去年年底，为解决物业管理方面的短板，潍城区专门成立以区长牵头的物业管理工作专班，制订该区深化物业管理改革、提升物业服务水平的意见和实施方案，结合当地实际，给街道和社区更多自主权，充分尊重群众意愿，确保务实管用。

记者在潍城区采访多日，发现了一个现象：在物业创新方面，潍城区一个街道一条路子，一个社区一个办法。原来，潍城区对于不同类型的住宅小区重新分类定位，分为基础设施提升类、服务规范类、探索创新类、标杆打造类等，分类制订物业发展计划，择优选取服务主体，明确服务项目清单。

选择物业服务模式方面，潍城区各街道、社区都可以根据小区的类型选择适合自己的模式。为此，潍城区将物业管理监督权下放街道、社区，以便更好地压实街道、社区属地监督管理责任，让街道有充分的自主权，探索物业服务管理新模式。

做优市场化服务方面，潍城区鼓励“物业服务+生活服务”多业态经营，不断拓展物业服务外延。通过与知名物业企业的合作，推广大片区统筹“物管城市”模式，实现物业服务整体提质增效。

在兜底服务方面，潍城区各个街道也在探索将街道社区兜底的小区进行整建制打包，由国有平台公司提供专业化服务，实现由“社区兜底”向“专业服务”的转型升级。

解决物业服务不到位、物业缴费率低等顽疾，归根结底还是要将工作干到群众心坎上。为此，潍城区建立长效机制，通过观摩点评、督查暗访、通报曝光、考核评价等方式，倒逼物业企业提升服务质量，从源头上化解矛盾纠纷。此外，潍城区还借力“智慧化”解决物业管理服务问题，推进智慧物业管理服务水平，逐步将物业管理、物业服务、费用收付、资金申请、诉求提交等物业管理服务事项纳入平台。

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