潍坊创新非诉讼纠纷化解机制 “无讼超市”一站式化解矛盾纠纷

遇到矛盾纠纷，只能“打官司”“找法院”？如今，潍坊市群众遇到麻烦，可以先到当地“无讼超市”寻求法律服务，说不定能一站式解决矛盾纠纷。

寿光市“无讼超市”工作人员张永丰介绍，群众进入“超市”后，由前台工作人员进行接待，对矛盾纠纷进行研判分析、精准引导、分类转办，及时导入最佳解决途径。“无讼超市”各窗口配备现场处置人员，现场即时办理群众诉求事项，对不能即时办结的，反馈前台并转后台分类化解。在“无讼超市”后台，按照前台分流的指令和确定的完成时间，由司法局各科（室）站所、法律服务机构、相关调解组织等受理承办群众诉求，提供最佳解决方案，限时办结各类纠纷，办结后即时反馈前台工作人员。

“无讼超市”高效运转的背后，是非诉讼纠纷化解机制的创新，即将调解、行政复议、公证等方式有机衔接、相互配合，减少矛盾纠纷解决成本，维护社会稳定，这也是其工作最大亮点。

潍坊市司法局有关负责人介绍，“无讼超市”已建立相对完善的工作体系。在市级层面搭建实体平台，依托公共法律服务中心打造“无讼超市”；在镇街层面搭建融合平台，以镇街司法所和法律服务所为主导，推进“两所”合作办公，协调调度村级调委会和村（社区）法律顾问，及时解决辖区群众法律诉求；在村居层面搭建网格平台，在村居设置化解纠纷服务专属网格，将网格长、网格员吸纳为兼职人民调解员，联合村法律顾问及时排查化解村居各类纠纷。

坚持方便群众、智能高效原则，“无讼超市”还开了“网店”。潍坊市司法局配套研发“无讼超市”微信小程序，群众可通过微信小程序，网上提交法律诉求。输入身份证号码，便能在线查看跟踪案件办理进度。

截至目前，潍坊市已建成“无讼超市”81个，化解矛盾纠纷1.1万余起，为群众避免和挽回经济损失1.2亿元。

记者 刘一颖 通讯员 牟永强