潍坊奎文区：打造一流政务服务 聚力为民办实事解难题

齐鲁网·闪电新闻9月24日讯 潍坊市奎文区聚力打造一流政务服务体系、营造一流营商环境，牢记身处服务企业群众第一线工作定位，通过提思想、严纪律、正作风、谋创新等多项措施，持续提升为民服务本领和能力，切实为群众办实事、解难题，不断提升人民群众的满意度。

以机制促规范，大力提升服务效能

在政务服务大厅推行领导带班制度、设立兜底办事窗口，严格落实首问负责、一次告知、限时办结等各项工作制度，持续规范窗口审批服务行为，推动工作人员转变作风、提振精神。持续推进工作人员政治理论学习、法律法规和业务知识学习培训，强化工作人员宗旨意识和业务素质，不断提升工作效能。大力推进窗口职业化建设，形成无差别受理、全过程监控的工作机制，打造“专业、敬业”的窗口队伍，将一流的审批服务体现在工作细节上。严格执行工作情况通报制度，持续开展工作纪律作风整顿行动，坚持明察暗访和日常监管相结合，实行效能督查，发现问题及时整改。加强能力建设，开展“新时代、新政务、新形象”服务能力和文明礼仪培训，营造“全心为民”政务服务氛围，不断提升政务队伍形象，帮民助民的好人好事层出不穷，蔚然成风。

以创新促发展，全力为民纾难解困

奎文区将开展“我为群众办实事”活动作为党史学习教育的重要抓手，与审批服务工作紧密结合，不断推动创新发展，通过多证合一、前期辅导、帮办代办、告知承诺、容缺受理等措施，着力打通群众办事中的难点、堵点，使群众线上线下办事更加“好办”“易办”，切实为民办实事、解难题。

推动“一证化”改革。将“工程建设涉及城市绿地、树木审批”和“城市道路挖掘审批”两个事项合并为“市政设施建设类”审批，企业只需提交一套材料、填写一张表单即可一次性办完所有手续。通过开展“一单覆盖”“一门办理”“一次告知”等“九个一”流程再造行动，新增建筑业、检验检测等30个行业，将“一业一证”涉及行业范围从原来的20个扩大到50个。

推进“一网化”办理。利用工程建设项目审批平台，推行网上申请、网上审批、限时办结的审批服务模式，实现建筑施工许可全程网上办理，企业不用跑腿，最快一个小时即可获得审批许可。进一步优化行业准入业务流程，将先申领营业执照再申报许可证的审批模式从“逐项串联”转变为“并联同步”，业务办理审批环节、申报材料、办理时间分别平均压减为原来的40%、60%、45%。对“一业一证”网上办理平台进行升级提升，实现餐饮、宾馆、书店等20个行业相关业务网上办理，比线下办理再提速20%，大大提高了办事效率。 

推行“一体化”服务。组织审批、规划、环保、住建、供电等单位，先后到蔚蓝公馆、万豪综合产业园、奎文国家安全产业园、海通恒信·鸢都名筑、高创虞舜公馆等项目开展上门服务，对企业办理项目手续所需材料、流程、存在问题等进行审批“前期辅导”，确定最优方案，全力服务项目快审批、快落地、快开工、快投产。在全区8个街道便民服务中心设置审批窗口，派驻工作人员开展个体工商户登记等业务办理，依托审批网络平台，打破原来的街道区划限制，群众可选择任意街道申办全区范围内的个体工商户注册登记业务，在区政务服务大厅、各街道便民服务中心等场所投放商事登记自助服务机14台，实现注册登记业务“就近办”“全区办”“自助办”“随时办”。

闪电新闻记者 于刚  通讯员 杨涛 王译晗 潍坊报道

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