全国首举！潍坊所有医院向患者及陪护人员提供免费停车

全国首举！潍坊，这座近千万人口的城市——

所有医院向患者及陪护人员提供免费停车

9月14日上午，潍坊市人民医院东门，拦车杆高高竖起，刚就诊完的市民李玉业顺畅地驶过出口。

回想起十几天前第一次看到拦车杆高高抬起、旁边没人收费、自己犹豫着不敢往前走的情形，李玉业憨厚地笑了：“我当时第一反应就是‘拦车杆坏掉了？停车费交给谁？’，等了很长时间，看着确实没人收费，我才忐忑不安地离开了医院。”

后来，李玉业得知，就是从那天起，潍坊市人民医院停车场对患者及陪护人员免费开放。心中疑惑解开的同时，他感到“很意外、很惊喜”。

潍坊市人民医院对患者及陪护人员免费提供停车位，李玉业非常高兴。

多年来，一根横在潍坊市人民医院门口的“拦车杆”，让医院内挤成堆的车辆不能及时疏散，等着进门求医访病的患者车辆，在虞河路上排成长龙，已成为这个城市“堵路、堵心”的一景。老百姓对此抱怨不止。老百姓不满意的事，就得改！

短短十余天时间，从市人民医院开始，潍坊市各级医疗机构刀刃向内，让利于民，停车位全部免费开放。一座近千万人口城市所有医院向患者及陪护人员提供免费停车，这在全国也是首举。

“拦车杆”竖起

人民医院让“位”于人民

9月14日7时30分，潍坊市人民医院东门，进出口的拦车杆都高高地竖起，几名志愿者耐心指引，车辆如梭但秩序井然。

潍坊市人民医院职工范晓“上岗”医院党员志愿服务者，协助保安人员维持行车和停车秩序。

“没想到中央甬道上的花坛绿化带，十来天的功夫变成了一排排停车位。”再次来就诊的李玉业发现，门口竖上了醒目的“免费停车”标识牌，院内也增加了不少车位。从医院门口到停车场，一路都有保安人员和志愿者引导，进出顺畅，不到几分钟就能停下车。

潍坊市人民医院停车场。

自从实行免费停车以来，潍坊市人民医院车辆秩序疏导压力增大。医院在增加了45名保安人员的基础上，发动党员志愿者每天十人、轮班在院内疏导车辆，确保停车有序。同时，让出内部员工车位，并通过深度挖潜，开发闲置空间，新增加306个车位，目前正在院外招标谈判700个停车位，尽最大努力方便患者停车。

曾几何时，患者进门难，进门后停车难，出门交费程序难，一提起来心里就觉得堵得慌，可谓是病上加闷，患上添愁。

人民医院为人民。这句话“嘴皮子”上说说容易，而要打“心眼儿”里让人民服气，就得来真的，办实的，拿出让利于民的勇气来，使出与民便利的底气来！

潍坊，这座近千万人口的城市，市区医院做到了，基层医疗机构也做到了。

安丘市经济开发区卫生院门口摆放的院内“免费停车”提示牌格外显眼。

在安丘市经济开发区卫生院，前来就诊的患者十米开外就能看到“免费停车”的提示牌。“尽管只是一家乡镇医院，但我们严格按照全市医疗机构免费停车的要求，专门制作了提示标志，重新施划了停车位，24小时免费停放，尽可能地为患者提供方便。”院长夏方全说。

让利于民毫不含糊，为民服务不打折扣，潍坊市、县、镇三级医院全面推进。潍坊市人民医院率先“破题”，阳光融和医院等非公医疗机构、陆军第八十集团军医院等部队医院积极跟进，全市上下步调一致，全时段、全天候免费停车，高高竖起的拦车杆成了各大医院的“独特风景”。

在全国各地，“停车难”问题都是困扰患者的一块“心病”。学史力行，在“我为群众办实事”实践活动中，潍坊市重拳出击，对无视民生利益、重重设障收费者“零容忍”，一招破解“医院停车难”问题。9月1日，潍坊市卫生健康委员会下发了《解决医疗机构“停车难”六条措施》，到9月16日，全市273家公立医疗机构为患者及陪护人员开放免费停车位32939个。

只要民生服务单位心里时刻装着老百姓，想人民所想，急人民所急，一切民生难题便可迎刃而解。

与千万人口体量的城市相比，医院门口的一根“拦车杆”，“小”得微不足道。而在潍坊，恰恰是做好了这个“小”字，让一根“拦车杆”在竖起之间，擎起了这个城市的民生力量。

往前一步、主动服务

这一步迈向的是“百姓需求”

用心的工作作风、用情的服务作风，加起来，就是一个城市的风清气正，就是一个城市的厚德民生。

往前一步，主动服务。在推进免费停车的同时，潍坊各级医疗机构在提升通行效率、增加车位供给上做足了文章。

陆军第八十集团军医院院内的职工非机动车停车棚，职工李丽丽正在给自己骑行的电动车充电。

9月15日早上7时40分，陆军第八十集团军医院院内的职工非机动车停车棚里热闹了起来，很快就停得满满当当。停车棚旁边有一根拦车杆，但一直高高抬起。

医院职工刘丽娟说：“我们的职工停车场有两百多个停车位。现在除了夜间值班人员和急诊人员，大家都是电动车、自行车、公交车出行，车位全部让给了患者及陪护人员。”

创新服务不必惊天义举，却需细雨微风。全市各级医院结合各自实际，内部挖潜、外部开源、让“位”于患者，方便于群众，摸索出了一套细致入微、行之有效的解决方案。

阳光融和医院的“阳光爱心”免费公交方便市民。

为了让停车更顺畅，阳光融和医院在南侧扩建了大约300个停车位，还设计了两条免费公交线路。家住经济区花样年华小区的张爱霞，最近成了免费公交上的常客：“老伴在这里住院，我每天都得来。对我们这些上了年纪的人来说，来回坐公交车，安全又踏实。”

停车改革一小步，便民服务一大步。这些主动探索的背后，是医疗机构“坐等上门”与“向前一步”服务理念的转变，“这一步”迈向的是老百姓的需求，迈出的是群众的满意度。

潍坊市益都中心医院，医院志愿者扶着老人乘坐”摆渡车“。

位于青州市的潍坊市益都中心医院，今年7月份刚刚搬到了新院区。院内可停1000多辆车，院外西侧还有一个能停1500辆的大型停车场。这个停车场距离医院大约有两三百米的距离，虽然不远，但对于拎着大包小包的出入院患者，这几百米就有些难走。为此，医院专门配了13辆“摆渡车”。

由患者“排队等”，到医院“上前接”，像春风化雨，让求医治病的老百姓享受到了尊贵服务。人民城市为人民。在这里，患者身份悄然发生了变化，不仅是医疗服务的对象，更是城市的主人。

潍坊市中医院专门安排设置的轮椅，给就医人员提供方便。

潍坊市各级医疗机构的服务范畴，不再只是患者求医、处方开药、治疗手术及经营效益等等传统的运营，而是真正拥有了心系民生的服务理念与情怀，切实关注患者心理需求、就医环境，关注人民群众生活的舒适感和满意度。

建设人民满意的现代化品质城市。在潍坊，作为品质城市公共服务配套的医疗机构，致力做好的，正是“人民满意”四个字。

牵涉群众利益的事，只要用心用情去做，就会发现，为民服务无止境。从免费停车出发，但不止步于免费停车。潍坊市各级医疗机构从对患者有利的细节做起，从患者不满意的地方改起，诸多便民就医新举措由此衍生。

潍坊市人民医院推出“床旁结算”，对患者呼声比较高的磁共振、CT检查预约流程进行优化。潍坊市中医院全方位升级门诊“一站式服务”功能，让就诊者“最多跑一次”。随着就医“堵点”不断打通，老百姓的就医体验更便利、更完善、更温暖了。

转变服务作风是“老生常谈”，但真正把服务作风转变到“人民”这个中心，不一定有多么高大上的壮举，心中有民，“向前一步”即可实现。正如潍坊市的医疗机构，变行业利益“卖场”，为患者满意之所，始于轻轻“抬杆”，止于群众需求。

“舍得”为民

在改革中重新定见医患关系

改革需要刀刃向内，革除痼疾，敢于接受割舍自身利益之“痛”，让老百姓更受益、更获利、更舒适，切实提高老百姓的满意感和幸福感。

“我们正在招标建设停车场管理系统和智慧交通引导系统，提高车位利用率，避免‘僵尸车辆’，最大限度满足就诊人员和陪护人员停车需求。”潍坊市人民医院党委书记、院长苏茂泉表示，“潍坊市人民医院，‘人民’二字在中间，不管增加多少管理难度，我们都会时刻把群众利益放心上，把停车这件事情办好。”

让“人民”二字归位，不管医疗机构如何改革，这是最根本的内核所在。潍坊市着眼“小切口”，撬动“大民生”，有效破解了医疗卫生行业普遍存在的难题，正是因为以人民为中心，掐准了紧密联系着群众利益的“小”处。

在潍坊市中医院，医院保安正在指挥车辆停放。

位于潍州路上的潍坊市中医院，同样面临着停车与堵路难题。医院对车场免费前后每日进车流量和日间停放数量进行比较，及时掌握外来车辆的停车情况，提升通行效率，并根据数据分析，把筹备安装智慧停车系统作为与民便利的重要举措。

这场停车改革，这些暖心之举，带给患者的是便利与舒心，留给医院的是收入减少、管理难度大幅增加，甚至还有职工上下班的不便。

不仅仅是医院的公共设施空间为民所有，让潍坊老百姓感动的是，医院职工的停车位也让给了患者。

“我不会骑电动车，医院号召绿色出行后，我就只能乘公交车上下班，每天花在上下班路上的时间比开车多了不少，刚开始我确实是有些不理解。”陆军第八十集团军医院门诊部的职工王艺静坦言，“后来换位思考了一下，心里这个弯就转过来了。”

王艺静道出的是潍坊市医疗工作者们的心声，虽然自己辛苦了一些，但是群众来医院就诊时多了顺畅，少了烦心，就觉得值了。

这是为民服务的“舍得”精神，“舍”的是自身利益，“得”的是百姓受益。停车改革，提升了医院的服务形象，赢得了老百姓的认可和支持。

“将心比心，我们对医生有了更多的理解和信任。”前来陆军第八十集团军医院就医的张海峰说。

在付出中得到收获，潍坊市人民医院住院处职工范晓直言：“牺牲休班时间到医院维持交通秩序，说不累那是假的，但看着患者停车比以前顺畅了，还冲我打招呼表示感谢，心里还是很高兴的。”

医院院内，陌生人之间的相视一笑，成了潍坊最美的表情。

在潍坊这个近千万人口的城市，从一根小小“拦车杆”的改革开始，医院和患者之间的关系发生了奇妙的变化，不再是通常意义的患者交钱购买“被动医疗”，而是老百姓享受城市公共服务的“主动作为”。这无疑是整个医疗体制改革中，医患关系亟需重新确立的定位，和努力实现的愿景。

潍坊日报社全媒体记者：高文 孟祥风 赵春晖/文

张驰/图

[责任编辑：杨凡、王亮家]

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