潍坊出台规定 推进物业服务标准化专业化精细化

3月17日,记者了解到,为规范全市住宅小区物业服务行为,发挥主管部门、街道社区、广大业主对物业服务质量的监督作用,推进物业服务标准化、专业化、精细化,市住建局、发改委、市场监管局三部门研究制定了《潍坊市住宅小区物业服务标准》《潍坊市住宅小区物业服务质量评价办法》。其中,制定了“菜单式”物业服务标准,构建“质价相符”的物业服务收费体系,让物业服务有标可依、有据可考、有章可循。

规定服务标准和评价办法

《潍坊市住宅小区物业服务标准》规定,物业需要为广大业主提供综合管理服务、共用部位及共用设施设备维护、公共区域清洁卫生服务、公共区域秩序维护服务、公共区域绿化养护服务等五大项服务内容。每一项服务内容都有一个基本的服务内容标准。

该服务标准适用于全市行政区域内普通住宅前期物业服务项目,每项服务内容都分为五个星级标准,五星级为最高级,一星级为最低级,对应价格主管部门发布的普通住宅前期物业公共服务费星级标准。该标准可作为普通住宅物业服务企业与开发建设单位或业主大会签订物业服务合同、确定物业服务等级、约定物业服务内容等的参考依据。

为建立住宅小区物业服务质量考核评价机制,规范物业服务行为,提高物业服务水平,我市还专门出台了《潍坊市住宅小区物业服务质量评价办法》,评价主要依据《潍坊市住宅小区物业服务标准》、物业服务合同约定内容、物业服务企业公开承诺,日常管理情况、红色物业开展情况、投诉处理情况等内容开展。建立了主管部门、街道社区和业主的三级评价体系,以服务标准落实情况,结合日常管理、红色物业、投诉处理情况等进行综合评价,让广大业主成为衡量物业服务质量的定盘星。此外,市级物业主管部门将根据综合评价结果,设立“红黑榜”。物业服务企业“红黑榜”自发布之日起一年内有效。

市住建局物业管理科负责人介绍,《潍坊市住宅小区物业服务标准》、《潍坊市住宅小区物业服务质量评价办法》都将于4月15日起正式施行,有效期至2026年4月14日。

明确五大项服务内容

综合管理服务

基本服务内容包括:服务与被服务双方签订物业服务合同,权利义务关系明确；财务管理规范,账目清晰；有完善的管理方案,员工岗位职责与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主资料保密制度等制度体系健全；物业服务档案资料齐全；落实“三会三公开”要求,在小区公示栏或显著位置公开服务标准和价格、投诉渠道和方式、公共收益信息等；推行“红色物业”,发挥党组织、党员在小区管理、矛盾调解中的积极作用等。

共用部位及共用设施设备维护

基本服务内容包括:物业服务企业承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行查验,验收手续齐全。建立物业共用部位、共用设施设备日常管理、安全巡查、维保制度及档案记录等。其中,在特种设施设备运行维护服务方面,对电梯和自动消防设施的运行,作出了详细而明确的规定。

公共区域清洁卫生服务

基本服务内容包括:各类清洁设施设备配备齐全；制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法等规章制度；生活垃圾日产日清,公共区域整洁、无异味,提倡垃圾分类处理；推广使用环保清洁剂。

公共区域秩序维护服务

基本服务内容包括:配有专职的公共秩序维护员,落实值班制度；建立公共秩序维护员管理规定、巡逻执勤制度、停车管理制度、消防管理制度及应急处理预案；设置门禁系统,大门设有监控；对外来人员和车辆有登记；对进出车辆进行有序管理和疏导,设立停车位标识,规范车辆停放；对具备条件的小区门禁录入消防车辆信息,保持消防车通道、疏散通道畅通；对楼道内停放电动自行车及充电、放置杂物等行为进行劝阻,拒不整改的及时报告。有条件的小区推行“智慧物业”管理,提高信息化管理服务水平。

公共区域绿化养护服务

基本服务内容包括:配备专人进行绿化养护管理；制定绿化设施管理规定、维护保养办法；草坪生长良好,及时修剪、补种,花卉、绿篱、树木及时修剪整形；乔、灌木、攀缘植物修剪到位,及时中耕除草、基肥；做好病虫害防治工作；使用化学药剂应选用高效低毒、低残留药剂,喷药前告知居民。

划分五个星级标准

《潍坊市住宅小区物业服务标准》明确的物业五项服务内容,每项都分为五个星级标准,五星级最高,一星级最低,对应价格主管部门发布的普通住宅前期物业公共服务费星级标准。

建立主管部门、街道社区和业主三级评价体系,让广大业主成为衡量物业服务质量的定盘星。对社区评价、业主评价结果之和按百分制折算。评价结果在80分以上的小区,由物业服务企业对问题自行整改；60-80分(不含80分)的小区,由社区、业主委员会监督物业服务企业完成整改,拒不整改或整改后未达到要求的,按规定进行信用扣分,并列为重点监督检查对象；60分以下(不含60分)的小区,由街办报县市区物业主管部门,按规定进行信用扣分,并约谈企业负责人,责令限期整改。拒不整改或整改后未达到要求的,由社区组织召开业主大会重新选聘物业服务企业。

设立“红黑榜”

按照5%的比例,确定本年度“红榜”物业服务企业,在全市范围内公布。将严重失信、信用评价和综合评价分值60分以下的列为“黑榜”物业服务企业,报市级物业主管部门审核后公布。“红榜”企业给予信用评价加2分；“黑榜”企业将作为开发建设单位、街道社区、业主大会开展物业服务招标活动的参考。

[责任编辑：王亮家]

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