煤气中毒！潍坊120指挥中心调度员机智救下一家人

张丽萍(右一)在接听热线电话。

遇到意外拨打120急救热线对于我们来说早已习以为常,但一次成功的营救背后会经历哪些辗转曲折,也许我们很少会去考虑。半个多月前,潍坊市120指挥中心接到一个求助电话,打电话的小男孩说自己的父母都晕倒了,可却说不清楚事发的位置。沉着冷静的调度员通过查询以往的报警记录,最终确定报警人的地址,并及时派出救护车,成功挽救了煤气中毒的一家三口。

接到报警有人煤气中毒

地址在哪孩子说不清楚

回想起十多天前的那一幕,潍坊市120指挥中心调度员张丽萍仍感到后怕。2021年2月19日,调度室内电话铃声此起彼伏,工作人员像往常一样忙碌着。下午5点左右,张丽萍的电话突然响起。

“你好潍坊120,请问事发地点在哪里?”张丽萍按照日常的工作流程询问着,电话那边传来一个稚嫩的声音:“妈妈晕倒了,爸爸也晕倒了。”你家住在哪里啊?张丽萍多次尝试与孩子对话,但电话那头只有一个微弱的声音:“潍城区……”然后就没有了声音。

张丽萍赶紧回拨电话,却无人接听。根据多年的工作经验,张丽萍从孩子报警的口气首先判断这不是个假警,她担心孩子也发生了意外。事发地点不明,无法派出救护车,怎么办呢?

情况紧急,张丽萍尝试从调度系统查找这个号码看之前是否打过120,经过一番搜索,没想到这个号码还真让张丽萍给找到了!系统显示,这个号码曾在50多天前有过一个报警记录。张丽萍通过电话录音判断出,事发地点应该是潍城区卧龙街上的一个饭馆。张丽萍再次回拨电话,连续拨打十几次之后,电话终于通了,接电话的仍是刚才那个小孩。

张丽萍跟孩子核实地址是否正确,确认后,张丽萍立即调派最近的救护车赶赴现场。张丽萍没有就此挂断电话,而是通过电话继续向孩子询问其父母的情况,张丽萍察觉到这可能是一起煤气中毒事件,并指导孩子打开门窗,让他到外边找邻居帮忙。可孩子说家里没有窗户,外边也没有邻居。随后,张丽萍一直通过电话安慰孩子,让他耐心等待救护车前往。

抢救及时全家获救

当事人不知营救过程

几分钟后,120指挥中心又接到目击者的报警电话。报警人称,潍城区卧龙街一个门头房发生煤气中毒事故,有人昏迷。描述的情况跟张丽萍判断的基本一致。很快,两辆救护车赶到了现场。

根据现场反馈的情况,张丽萍得知,原来,当天下午,这家人在自家的门店内突然煤气中毒,男主人和女主人相继昏迷,家中的孩子见状拨打120求救。可是孩子对自己所处的位置描述不清,再加上也出现神志不清的状况,求救电话中断。而让所有人都意想不到的是,这家女主人还有孕在身,如果救护车晚到几分钟,后果不堪设想。当听说这家人都及时获救,张丽萍悬着的心终于放了下来。

3月9日,记者联系到了当事人李先生。然而,当听完记者向其讲述营救的过程后,李先生感到十分惊讶,表示对此过程一无所知。李先生说,2月19日是正月初八,他们家的店准备开业,一家人在店里打扫卫生,由于没有开排气扇,一家人不知不觉煤气中毒。李先生和爱人很快不省人事,等再醒来时已经进了医院。李先生告诉记者,他们一家先是被送往潍坊市立医院,后来又转到潍坊市第二人民医院,一家三口在医院共住了一个星期,直到2月26日才康复出院。“一家三口人都进了医院,全家人跟着忙乱,根本没心思了解具体是怎么进的医院,光听医生说是我儿子报的警。”李先生压根儿不知道自己一家获救之前还经历了这么曲折的过程,他以为只要打电话,120指挥中心就能自动定位到报警人的位置。

得知真相的李先生很感动,他告诉记者,自己的儿子今年11岁,上小学4年级,爱人当时有孕在身,不过因抢救及时,大人、孩子以及腹中胎儿都没有受到影响。“真的非常感谢那位调度员,如果没有她,我们可能命都没了。”李先生表示,他会跟120详细了解情况并表示自己的谢意,很抱歉这么晚才知道事情的经过。

12年老调度员

熟悉每一条街道

张丽萍告诉记者,她在120调度员的岗位上已经工作了近12年。

张丽萍说,作为一名120指挥中心的调度员,她们的日常工作就是接警派车,这看似很简单,实际上要求她们要有基础的医学知识,还要熟悉全市的大街小巷,熟悉各县市区的方言,在工作中每个调度员都会站在报警人的角度来考虑问题,急病人所急,想病人所想,以最快的速度将救护车派往事发现场。此外,还需要足够的责任心,“有很多情况下,我们多问一句,多想点办法,后果就会截然不同。”张丽萍说。

[责任编辑：杨凡、杨蕾]

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