2020年全国政务热线发展高峰论坛在潍坊举办

7月23日,2020年(第二届)全国政务热线发展高峰论坛在潍坊举办。十二届全国政协副主席、国家电子政务专家委员会主任王钦敏通过视频连线方式祝贺论坛开幕；市委副书记、市长田庆盈致欢迎辞；中国信息协会副会长朱玉,中山大学政治与公共事务管理学院教授、院长谭安奎分别致辞。

王钦敏在讲话中说,近年来,随着政府数字化转型不断推进,新模式、新技术、新应用层出不穷,推动政务服务从单一部门向跨部门的协同治理迈进。政务热线是政府倾听群众诉求的主要途径之一,目前已经发展成创新性信息服务平台,通过搭建起有效的政务服务通道,实实在在提升了人民群众的幸福感。希望借助论坛这一平台,大家能倾力分享经验、汇聚智慧,为建设数字中国、数字政府贡献力量,促进政务服务更加便民、利民。

田庆盈在致辞中说,潍坊历史文化悠久,区位交通优越,产业基础雄厚。潍坊12345政务服务热线自2003年开通以来,通过加强组织领导、整合热线资源、优化办理机制、拓展服务功能等措施,热线工作取得了显著成效。去年以来,市委、市政府把热线工作作为一项重大的民生民心工程,作为推进政府治理体系和治理能力现代化的有效途径,创新完善了领导签批、领导点评和工单直转镇街、企业等制度机制,群众诉求响应率、办结率、满意率大幅提升。目前,“有事找政府,拨打12345”和“即应即办、一办到底”潍坊热线品牌受到社会各界和广大群众的普遍认可。我们将以本次论坛为契机,深入贯彻习近平总书记重要指示要求,坚持以人民为中心的发展思想,认真学习借鉴各地的好经验好做法,充分吸收各位专家的真知灼见,进一步创新思路、完善措施,促进潍坊热线工作再上新台阶,加快建设“生态、开放、活力、精致”的现代化高品质城市。

本届论坛由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心和中山大学政治与公共事务管理学院主办,以“推动政务热线转型发展　提升政务服务高质价值”为主题,采用线上与线下相结合的方式,邀请全国各地政务热线管理者、知名专家学者,探讨政务热线发展及服务提升,助力政务热线成功转型并在推进国家治理体系和治理能力现代化建设中发挥应有价值。现场发布了《2020年政务热线服务质量评估报告》,表彰了全国政务热线服务质量评估优秀单位。潍坊市人民政府办公室获“价值创造”优秀单位和“服务创新”优秀单位两项荣誉。

记者 窦圆娜

[责任编辑：杨凡、王亮家]

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