潍坊高新区税务局“非接触式”办税分流原窗口50%业务量

齐鲁网·闪电新闻7月10日讯 近期，潍坊高新区税务局对办税服务厅进行升级改造，改变业务区域布局，重新定义办税服务场景，提升“非接触式”办税比例，逐渐引导市民养成网上办税、自助办税的习惯，逐步减少窗口办税，形成办税服务“新格局”。

在税务服务自助办理区，潍坊市民孙女士正在办理“个人税务登记”，在工作人员的指引下，仅用了不到5分钟便办完业务。“以前办理税务方面的业务，要叫号、排队，比较麻烦。”孙女士告诉记者，现在只要记住纳税人信息即可自助办理多项业务，基本不用排队。

通过重新布局，税务局将“网上办税为主、自助办税为辅、大厅办税兜底”的理念物化为实体次序，将网上办税区前移至办税服务厅入口，26台电脑提供自助办理服务。此外，在保留自助办税区9台自助机的基础上，新建自助办税区，新增8台自助设备。

“就像在银行一样，除了一些核心业务必须要人工办理，简单业务完全可以交给智能化设备。”工作人员告诉记者，领取增值税发票、代开专用发票、认证发票、定额版发票领取以及各类查询功能都能在这里实现。办税人员被分流至网上办税区和自助办税区，确需窗口办理的再引导至人工窗口，大大提高办税效率。

在办税辅导方面，大厅引入智能导税系统，集办税服务厅一次办好、常用业务办理流程、政策查询等模块，并预留税务端口，便于智能导税模块不断升级。

“办税的智能化程度很高，不用再找人问，有什么不懂的可以自己用大厅的Pad询问，很方便。”在掌上办税体验区，不少来办税的市民先在这里查询办理流程，再去窗口办理。

潍坊高新区税务局将智能导税系统、掌上办税体验区与厅内前置网上办税区、自助办税区、“微税e栈”等串联一体、功能互补，形成智能办税生态圈。此外，导税队伍扩至12人，扩充的人员力量重点强化网上办、掌上办、自助办等辅导力度。由导税人员负责为纳税人取号并进行资料预审，对网上业务与窗口业务针对性分流，最终实现纳税人缴费人“线上取号、精准分流、到厅即办”，最大限度减少人员聚集，营造安静有序的办税环境。

现阶段，潍坊高新区在大力推广个税APP、支付宝办税等手机办税功能的基础上，依托“潍坊高新税务”微信公众号引入无声叫号系统，实现微信叫号。“以前叫了号得在这等着，现在看手机就能知道什么时候轮到我。”山东大地代理记账有限公司业务员王娜娜说，掌握了等待时间方便她更合理地安排工作。

据了解，通过对办税服务厅优化升级，扩大网上办、自助办的比例，“非接触式”办税分流了原窗口约50%的业务量。高新区税务局持续优化营商环境，不断创新服务模式，提高“非接触式”办税比例，让网上办税、自助办税成为纳税人办税的首选方式。