一个季度受理投诉37万余件 潍坊市民拨打12345主要反映了啥问题？

齐鲁网潍坊7月18日讯 7月18日，潍坊市12345政务服务热线受理中心集中发布2019年度受理处置数据。

据统计，2019年第二季度，12345热线受理群众诉求共372773件，同比上升33.06%，日均受理4052件，群众满意率90.32%。直办79855件，转相关责任主体单位办理167931件，按时办结率99.99%。

从全市转办及办理情况分析，物业、城管、社会治安、交通秩序、居民生活等15类诉求热点占转办总量的67.67%。其中，物业服务企业监管占总量的11.52%，市场监督管理占6.81%，城管执法占6.34%，位居前三。从十五类诉求热点办理结果分析，办理不满意率较高的诉求问题主要包括农村工作、商品房开发与销售、村民待遇、物业服务企业监管、社会治安等类别。其中，农村工作居首位，占31.17%。

从区域受理量看，奎文区最多，共26934件；其次是高密市和潍城区，分别为21363件、19051件；综合保税区最少，268件。

高密市办理量最多，共17817件；其次是奎文区，共159189件；综合保税区办理量最少，共265件。从办理情况看，昌邑市、滨海开发区、寿光市分别以办理满意率84.55%、83.93%、83.55%居前三位。

市交警支队、市公安局、市教育局分别以4547件、3600件、3323件位列办理量前三位。

教育部门和各县市区（市属开发区）的生态环境部门、人社部门处办质量较好，办理满意率较高；而县市区（市属开发区）的农业部门、住建部门办理满意率较低。

[责任编辑：杨凡、徐红梅、李杨2]

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