受理群众诉求124.5万件次、百分百回访……潍坊发布政务服务热线成绩单

齐鲁网潍坊4月25日讯 4月25日，潍坊召开全市政务服务热线工作会议。潍坊市直有关部门、单位分管负责人共计200余人参加会议。

记者从会议现场了解到，2018年，潍坊全市政务服务热线系统按照潍坊市委、市政府部署要求，牢固树立“以人民为中心”的工作理念，以打造“全天侯服务、全渠道受理、全方位办理、全过程监督”的热线工作“潍坊模式”为目标，以“群众满意”为出发点和落脚点，全面推进热线制度规范化、热线系统信息化、受理办理队伍专业化、督查督办流程化、调查办理标准化、舆论监督经常化六大体系建设，努力抓热点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决了一批群众关心的实际问题。

据统计，潍坊政务服务热线全年共受理群众有效诉求124.5万件次，同比增加31%，一次办结率96.3%，回访率100%，群众满意率90.1%，荣获“2018年度十佳政府服务热线奖”，“在全省率先实现一个号码管服务”入选“潍坊市改革开放四十周年改革创新案例”。另外，潍坊市修订完善了《潍坊市政务服务热线工作规范》、《潍坊市政务服务热线综合质检量化考核标准》，办理紧急事项诉求1.1万余件；结合各部门“三定”方案和职能定位，根据民生诉求特点，将民生诉求分类从原来的48项扩大到十大类五级共943项，为准确高效地派发诉求工单提供指导和依据；目前，三级“闭合式”热线工作体系已经形成，热线责任主体单位达到160个，三级责任主体单位1278个，处理省级热线工单1.25余万件，无1件超期。截至目前，分流交办复杂疑难事项9100余件；日常督办8300余件次，均已办结；重点督办1326件，向责任主体单位发送督办函78件；会商督办、现场督办、媒体督办146次，解决群众诉求热点难点问题153件。全年市政务服务热线转办到责任主体单位的工单49.2万件，办结率99%。其中县市区（市属开发区）45.2万件，市直部门（单位）4万件。

为激励先进、推动工作，大会还对昌邑市等32个先进单位和陈增途等100名先进个人予以通报表扬。

[责任编辑：杨凡、黄鹏伟、李杨2]

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