潍坊12345政务服务热线获“2018年度十佳”

9月25日，记者获悉，近日，“2018年第十四届呼叫中心产业国际领航者峰会暨年度颁奖典礼”在北京举行，潍坊市12345政务服务热线荣获“2018年度十佳政府服务热线奖”，此次评选以“促进呼叫中心创新发展”为目的，授予在呼叫中心行业取得优异成绩的机构及个人。

据悉，今年以来，潍坊市热线办以打造“全天候服务、全渠道受理、全方位办理、全过程监督”的热线工作“潍坊模式”为目标，以“群众满意”为出发点和落脚点，全面推进热线制度规范化、热线系统信息化、受理办理队伍专业化、督查督办流程化、调查办理标准化、舆论监督经常化六大体系建设，努力抓热点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决了一批群众关心的实际问题。上半年，共受理群众有效诉求56万余件，同比增加43.82%，办结率达99%，群众满意率81.2%，回访率100%，并收到大量群众表扬来电。(记者 窦圆娜)

[责任编辑：杨凡、王亮家]

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