全部

半年受理诉求56万余件 潍坊“市长热线”荣获国家级奖项

来源:齐鲁网

作者:李杨

2018-09-22 17:08:09

齐鲁网潍坊9月22日讯 12345,连接群众与政府。自2011年起,潍坊先后三次对近百条政务类服务热线进行了优化整合,在全省率先实现12345热线“一个号码管服务”,增进了群众与政府的联系。9月22日,记者从潍坊市热线办了解到,潍坊市最近再获一项国家级奖项。在“2018年第十四届呼叫中心产业国际领航者峰会暨年度颁奖典礼”上,潍坊市12345政务服务热线荣获“2018年度十佳政府服务热线奖”。据介绍,该活动主办方为中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA),隶属于国家工信部,中国电子商会管理,是呼叫中心行业唯一经中国民政部批准成立的呼叫中心与客户关系管理领域的行业协会。此次评选以“促进呼叫中心创新发展”为目的,授予在呼叫中心行业取得优异成绩的机构及个人。潍坊市12345政务服务热线获此殊荣,不仅是对热线工作成绩的肯定,也给潍坊的城市形象增色不少。

u=2279447573,339807797&fm=26&gp=0_conew1.jpg

据悉,今年以来,潍坊市热线办以打造“全天候服务、全渠道受理、全方位办理、全过程监督”的热线工作“潍坊模式”为目标,以“群众满意”为出发点和落脚点,全面推进热线制度规范化、热线系统信息化、受理办理队伍专业化、督查督办流程化、调查办理标准化、舆论监督经常化六大体系建设,努力抓热点、解疑点、破难点,真心实意地帮助群众排忧解难,切实解决了一批群众关心的实际问题。据统计,在2018年上半年,热线共受理群众有效诉求56万余件,同比增加43.82%,办结率达99%,群众满意率81.2%,回访率100%。

u=54556396,1474801331&fm=11&gp=0_conew1.jpg

据悉,针对热线工作中普遍存在的群众“记号难、办事难、投诉难、举报难”等突出问题,潍坊市加速整合热线资源,优化受理入口,确保一个号码“打得通”,打造12345热线为民服务直通车。在2011年对50多条热线进行整合的基础上,2016年完成国家部委、省属、市直部门39条热线整合工作,2017年9月又完成6条热线整合,撤销县市区13条热线服务号码,率先全面完成政务服务热线整合工作。整合后,全市政务服务热线责任主体单位达到166个,同时,立足群众诉求反映渠道更加多元化和多样化的新趋势,开通微信、微博、手机APP受理方式,打造电话端、互联网端、移动互联网端“三个受理平台”,实现受理环节信息化手段全覆盖,12345热线接通率达到99%以上,比整合前提高47%。

 

闪电新闻记者 李杨 潍坊报道

[责任编辑:杨凡、杨本敬、李杨2]

想爆料?请登录《阳光连线》( http://minsheng.iqilu.com/)、拨打新闻热线0536-8198101,或登录齐鲁网官方微博(@齐鲁网)提供新闻线索。齐鲁网广告热线0536-8198101,诚邀合作伙伴。

轻者罚款重则判刑!寿光为保护燃气设施划上“硬杠杠”

轻者罚款重则判刑!寿光为保护燃气设施划上“硬杠杠”

​近日,寿光市一支施工队伍在圣城街道东郭村进行道路施工时,在没有提前查明地下管网设施具体线路分布的情况下,贸然调用大型作业机械破土...[详细]
齐鲁网 2018-09-21
绿博十五载 葱翠满昌城丨看昌邑如何借力绿博会“金嗓子”唱好发展大戏

绿博十五载 葱翠满昌城丨看昌邑如何借力绿博会“金嗓子”唱好发展大戏

春种一粒粟,秋收万颗子。十五年来,绿博会这粒“金种子”已成长为昌邑名满全国的“金字招牌”,其不断迸发出的生态活力,更是引领该市在产...[详细]
齐鲁网 2018-09-21
潍坊泽田管业等2家企业被市质监局通报处罚

潍坊泽田管业等2家企业被市质监局通报处罚

9月21日,潍坊市质监局公布了2018年第12期行政处罚信息,本次共有2家企业因违反相关规定,被潍坊市质监局处罚通报。[详细]
齐鲁网 2018-09-21
@寿光人 2018年创业担保贷款申请业务自9月22日起停办

@寿光人 2018年创业担保贷款申请业务自9月22日起停办

目前,寿光市的灾后重建工作正在有序进行。[详细]
齐鲁网 2018-09-21
潍坊综合保税区北区顺利通过国家验收

潍坊综合保税区北区顺利通过国家验收

9月21日,潍坊综合保税区北区顺利通过由海关总署等国家八部委组成的联合验收组验收,标志着潍坊对外开放有了新的平台。[详细]
齐鲁网 2018-09-21
一起赏花吧!潍坊这一农业“盛事”下周启幕

一起赏花吧!潍坊这一农业“盛事”下周启幕

9月21日,记者从潍坊市农业局采访获悉,近年来,青州的花卉产业不仅让当地花农尝到了甜头,带动了当地经济的发展,而且还让潍坊整体农业结...[详细]
齐鲁网 2018-09-21
传播绿色文化  建设美丽中国丨2018北方(昌邑)绿化苗木博览会开幕

传播绿色文化 建设美丽中国丨2018北方(昌邑)绿化苗木博览会开幕

绿色盛会点亮新时代,生态文明引领新未来。9月21日上午,装扮一新的山东省昌邑市绿博园内,3万多名热情洋溢的嘉宾、客商和当地群众欢聚一堂...[详细]
齐鲁网 2018-09-21

潍坊第四次经济普查进入单位清查阶段

9月20日下午,由潍坊市统计局、国家统计局潍坊调查队主办、高新区统计局承办的潍坊市第九届“中国统计开放日”活动在高新区举行。[详细]
潍坊晚报 2018-09-21

第五届中国非物质文化遗产博览会落幕 潍坊获两银一铜佳绩

在刚刚结束的第五届中国非物质文化遗产博览会上,我市的非遗技艺传承人王美获得泥面塑项目第二名;刘均堂获得草柳藤编织项目第二名;王聚军...[详细]
潍坊晚报 2018-09-21

潍坊通报3起党员干部和行使公权力公职人员充当黑恶势力“保护伞”问题

市纪委监委通报3起党员干部和行使公权力公职人员充当黑恶势力“保护伞”问题。扫黑除恶专项斗争开展以来,全市各级纪检监察机关认真贯彻中央...[详细]
齐鲁网 2018-09-21

潍坊市纪委明确10个严禁 确保廉洁过节

为深入贯彻落实中央纪委、省纪委的部署要求,切实做好节日期间正风肃纪工作,扎实推进省委巡视问题整改,近日,潍坊市纪委印发《关于强化监...[详细]
齐鲁网 2018-09-21
海丽气象吧丨潍坊部分地区出现能见度低于200米的浓雾 昼夜温差达13℃

海丽气象吧丨潍坊部分地区出现能见度低于200米的浓雾 昼夜温差达13℃

上午6时35分,潍坊气象台正式发布大雾橙色预警信号,称目前潍坊市部分地区已出现能见度低于200米的浓雾[详细]
齐鲁网 2018-09-21

网友评论

网友评论仅供网友表达个人看法,并不表明齐鲁网同意其观点或证实其描述我来说两句


版权所有: 齐鲁网 All Rights Reserved
鲁ICP备09062847号-1 网上传播视听节目许可证1503009 互联网新闻信息服务许可证37120170002
通讯地址:山东省济南市经十路18567号  邮编:250062
技术支持:山东广电信通网络运营有限公司