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审批不见面 群众零跑腿,潍坊市质监局打造审批便民化服务平台

来源:齐鲁网

作者:于刚

2018-08-22 19:15:08

齐鲁网潍坊8月22日讯 8月22日,记者从潍坊市质监局获悉,今年以来,潍坊市质监局紧紧围绕贯彻推进“放管服”改革部署,以打造“办事效率高、服务质量优”政务环境为目标,深入推进行政审批改革,不断完善审批流程,优化政务服务,全力打造审批服务新模式。 

全程网办无纸化受理

潍坊市质监局全面实施“全程网办”模式,所有行政许可事项均可通过网络在线申报,无需提交纸质材料,即可完成全部手续提交和办理进程跟踪。对需要现场核查的,由审查组携带打印的网上申报材料,结合现场审查由企业现场签章后,审查组带回留档备查。 

全面推行在线预先服务指导

对选择预先指导服务的,潍坊市质监局依据相关产品实施细则、评价准则、技术规范、办法等,充分应用网上办理系统实现材料预审,通过电话或邮件形式指导企业修改完善申报材料,提升申报成功率,直至企业全部修改正确无误后再办理,实现一次性办结,让企业足不出户即可感受到质监部门标准化规范化服务。 

聚焦政务送达“最后一公里”

积极改进证书送达方式,实施证照快递寄送服务。今年,潍坊市质监局与中国邮政EMS进行了对接,遵循“高效、便民、及时、安全、自愿”的基本原则,窗口人员受理业务后,申请人可自主选择是否快递,选择证照快递寄送服务的,由窗口人员填写有关投递信息交EMS进行寄送。申请人可通过网站、短信等方式,实时查询快递信息。 

精准定位群众诉求

为全面了解群众需求、确保进一步提升审批工作效能,潍坊市质监局建立了审批服务质量满意度回访制度,每月不定期随机抽取服务对象进行回访,听取服务对象对审批服务质量的意见和建议,收集服务对象对工作人员服务态度、审批服务质量、效率等方面的评价,实现政务服务全程留痕,审批效能可评价可追责。专门设立了政策咨询窗口,安排专人负责解答群众咨询,咨询内容属于窗口职责或市局职责范围的,现场咨询的现场答复,网上咨询的要求做到12小时内予以答复,最长不超过24小时。咨询内容不属于市局职责范围的,则由首问负责人告知咨询人向有权机关咨询。 

完善服务方式促成效

充分运用“互联网+政务”思维,利用手机移动APP登录审批管理系统,实现了在家、在外地出差均可进行网上办理,努力打造“24小时政务”不打烊。 

“网上批、快递送、不见面、零跑腿”的审批政务服务,真正实现了让“数据多跑路,群众少跑腿”,切实降低了群众办事成本,提高了审批效能,让办事群众真正从中得到了实惠。今年上半年,潍坊市质监局共受理许可事项7329起,发证6628张,实现了企业满意率和办结率两个100%,服务质量和审批效能“零”投诉,并连续7个月被潍坊市政务服务中心评为“红旗窗口”。 

闪电新闻记者 于刚 潍坊报道

[责任编辑:杨凡、梁延菊、于刚]

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