潍坊市民购北汽BJ20仨月方向盘出现异响 4S店拒绝退换

齐鲁网7月3日讯 潍坊临朐的赵先生在2017年3月购买了一辆北汽BJ20汽车，开了三个月就出现了转动方向盘中控台底部发出异响的故障，而且方向盘有时也会出现不灵敏的情况。赵先生说，出现问题后4S店两次更换了方向机，可问题依然没有解决。在接到赵先生的求助后，记者第一时间来到4S店了解情况。

车辆多次维修不好，赵先生希望4S店可以按照相关法律法规退换车辆。可是潍坊市兆和汽车销售服务有限公司工作人员却以方向机异响不影响安全为由拒绝了赵先生退换车的要求，为了进一步帮助赵先生解决问题，记者专门咨询了相关的汽车专家，同时邀请生活帮律师团的律师对车辆的三包说明书进行解读。

山东交通职业学院车辆工程学院汽车运用与维修技术专业教研主任李勇告诉记者，“方向机是汽车转向系统的重要组成部件。其中，方向机中的齿轮齿条间隙，将会影响到方向盘自由行程。间隙过大时，将会使转向灵敏度下降，在转向时，可能存在安全隐患。”

生活帮律师团律师赵荣烈说：“根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条的规定，如果因为汽车转向系统，同一主要零部件出现质量问题，累计更换超过两次以上，仍然不能正常使用的，那么汽车4S店就应该给购车者，更换汽车或者是退货。”

专家表示，方向机是汽车转向系统的重要组成部件。如果间隙过大，将会是转向灵敏度下降，会有安全隐患，同时生活帮律师团的律师也表示根据汽车三包法赵先生可以要求退换车。

在记者第二次跟4S店协调之后，4S店的工作人员同意向厂家申请换车。同时记者也联系到了北汽厂家督促事情尽快解决。在记者协调之后，4S店工作人员表示会联系厂家申请，尽快给消费者赵先生一个满意的答复。

为了尽快帮赵先生解决问题，记者也联系了潍坊市市场监督管理局，请相关的职能部门一起介入。在12315车辆维权中心，工作人员对赵先生遇到的情况进行了详细的了解。车辆维权中心的徐主任告诉记者，方向机属于汽车的重要部件，一旦损坏要及时维修，否则就会有安全隐患。

那赵先生遇到的问题该怎么解决呢？徐主任说，根据赵先生描述的情况，他可以按照三包法规定要求厂家或者4S店给他更换车辆或者退车处理。徐主任说，要想尽快解决这件事情，还是需要找厂家。徐主任表示，接下来他们车辆维权中心也会在4S店和消费者之间进行调解。

[责任编辑：杨凡、杨婷婷、彭飞]

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