潍坊市以问题解决推动服务优化

本报讯 (记者石莹)日前,市软环境办工作人员在市移动公司营业厅暗访体验时发现,以往在月初月末等时间节点,因各营业厅人流量大、业务量多,出现的排队等待时间长、服务质量跟不上等为办事群众所诟病的“老大难”问题,已得到妥善解决。

变化始自三个月前,去年11月30日,市发展软环境建设办公室根据群众投诉和暗访核实掌握情况,向市移动公司反馈了部分营业厅存在等候时间长、服务效率低的问题,收到问题通报后,市移动公司不回避、不抱怨,把问题当作提升工作的机遇,想方设法抓整改,立下了“普通时段群众等候时间不超过15分钟,月初月末最忙时段不超过30分钟”的整改“军令状”,通过充分挖掘自身潜力,在月初、月末等业务繁忙时段,全员取消休班和中午轮休,加强全时段现场流动服务,做好客户分流及预约服务；同时,积极争取省公司政策资源支持,打出了增设营业网点、推广掌上营业厅、增加自助设备、增设机动台席、加强内部管理、定期督查通报等一系列“组合拳”。

经过三个月多的积极整改,移动公司制定的目标措施均得到了有效落实,服务质量和效率显著提升,办事群众等候时间明显减少。

记者手记:

有问题不可怕,怕的是对问题麻木不仁、见怪不怪。市移动公司正视问题不足,以执着的工作劲头和强烈的社会责任感,认真解决问题,以实际行动为全市优化发展环境助力添彩。

问题意识、问题导向是我们工作的基本方法。优化营商环境就是要聚焦群众办事的难点、企业发展的痛点、社会各界反映的重点,精准发力,逐个攻克。我市各级各部门特别是窗口服务单位要继续坚持发现问题如获至宝、解决问题抓铁有痕的可贵品质和过硬作风,以问题导向和群众满意标准,不断增强发现问题的敏锐性、正视问题的清醒性和解决问题的自觉性,以问题解决推动工作提升和服务优化。

[责任编辑：杨凡、王亮家]

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