“3.15”当天潍坊消费投诉电话达974个 这些问题需留意

齐鲁网潍坊3月16日讯 3月15日，潍坊市举办了多种形式的活动，帮助消费者维权。在消费者维权意识日益提高的今天，除了到潍坊谷德广场、万家福超市等维权点实地维权外，不少市民还通过拨打12315和12345等热线电话来维护自身合法权益。16日，记者从潍坊市12345政务服务热线受理中心了解到，在“3.15”当天，就有1130位市民通过拨打12315消费者投诉举报专线来反映维权诉求，其中坐席接通量达到974个。

记者了解到，目前在潍坊市，12315与12345两部热线进行了并线整合。12315号码继续保留，消费者仍然可以拨打12315进行消费投诉，然后由12345根据职责分工统一分转至有关监管机关进行处理。3月15日，潍坊12345热线接通总量达到4130个，市民通过拨打12345热线反映的工商类问题占受理总量的23.58%，比去年下降了8.37%，这从侧面反映了市民在日常消费中自我保护意识增强，消费投诉电话的数量和比例都实现了不同程度下降。

3.15当天，潍坊市工商局工作人员现场帮助市民维权

从3月15日潍坊市工商局工作人员现场接线情况看，市民在预付款、充值卡以及交纳定金之后遇到的纠纷较多。例如，潍坊市民丁先生在潍州路一家4S店交了3000元预付款订了一台天籁汽车，商家承诺全市最低价，且如果不愿意购买车辆可以退还预付款。丁先生咨询了市区其余的4S店，工作人员答复日产店的报价非常高，他在要求要求退费时，遭到商家拒绝。对于这类预付款问题，潍坊市消费者投诉中心主任王义勇表示，如果交的不是定金，从理论上讲都可以协调退费。在丁先生个人无力索回预付款时，主管部门将安排工作人员对接帮助处理。

无独有偶。市民冯先生15日当天通过12345热线反映，他之前交纳1万元定金订购了一个车位。订购车位后发现车位位置不合适，便打算取消购买计划，但是物业公司表示需要扣除5千元费用。潍坊市消费者投诉中心主任王义勇表示，冯先生遇到的问题属于比较常见的消费投诉案例。由于冯先生当时收到的收据上写的是“定金”，而“定金”等于契约式合同，如果卖家违约卖家需要双倍返还定金，如果买家违约买家也需要承担相应的责任。也就是说，商家可以不退款。因此，消费者在交纳“定金”时一定要提高警惕，一定要思虑周全后再作打算，避免陷入类似的纠纷。

同时，对于消费者比较青睐的网络购物，潍坊市工商局工作人员提醒，一定要注意合理利用“七天无理由退货”这一有利的维权武器，保留消费凭证；尽量选择信誉度高、经营规模大的网店消费，避免贪图小便宜而盲目轻信商家的口头承诺。在网购时遇到消费纠纷，可先向交易平台发起维权，如维权未果，可再向工商部门投诉。

闪电新闻记者 李杨 潍坊报道

[责任编辑：杨凡、杨本敬、李杨2]

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