潍坊开展3·15现场咨询服务 日用品现场科普

3月15日,我市各县市区、市属各开发区市场监管局和消协组织分别设点开展现场咨询服务活动。在活动现场,市民对于消费维权咨询的较多,保健品、食品的虚假宣传、质量等问题以及家电的维修等是市民反映的热点问题。当天全市现场共受理消费者投诉234件。

现场

辨别灭火器及日常物品的真假

在高新区谷德广场前,来自潍坊市消防支队的消防官兵们,将平时常见的一些消防器材、急救用具摆在长桌上,现场向市民讲解消防安全知识,并告诉大家如何分辨消防器具的真假优劣。潍坊市消防支队的一名监督员拿起了日常最常见的灭火器,科普使用方法及辨别技巧。

在演示消防器具的时候,不少市民围成一圈观看。家住高新区赋海仁居小区的孙先生表示,消防安全非常重要,学习消防知识是为自己的生命铺路。

在潍城区北宫西街百大·万家福超市前,潍城区市场监管局、潍城区消费者投诉中心协同公安分局、物价局、供销社等职能部门及辖区内部分企业,共同举行的3·15国际消费者权益日宣传咨询活动现场,摆放了一些洗化用品、白酒等真假物品,吸引了不少市民的注意。

潍城区市场监管局的工作人员详细地向大家讲解了每款产品辨别真假的窍门。“没想到洗发水、白酒、护手霜等这些我们平时经常购买使用的物品也有假货,如果不是有专人指导,我们还真看不出来。”刚从超市里购物出来的王女士表示,听了工作人员的讲解,她学了不少知识。

爱心义工普及饮用水安全知识

在高新区谷德广场,除了工商部门、消防部门及相关行业协会之外,还有爱心义工在现场普及水安全知识。今年64岁的王树群从事义工多年,作为一名患糖尿病16年的病人,他一直很关注水安全知识。王树群说,糖尿病人应该饮用弱碱性的水,如果过多饮用矿泉水会让体内酸性过高,不利于身体健康。

在现场,王树群还为市民们检测了常见饮用水的PH值。记者看到,他拿出了3种市面上售卖的矿泉水和普通的自来水,在倒入PH试液之后,两种矿泉水的颜色变成了黄色,显示这两种水呈酸性,另一种矿泉水和自来水的颜色呈蓝色,这显示这两种水呈碱性。“我们应该多喝弱碱性水,尤其是对糖尿病人来说。”王树群说,市民不要认为矿泉水一定对身体好,对矿泉水的选择也要区别对待。

高新区新富公寓小区居民刘女士表示,今天是3·15,最值得关注的还是日常生活中常用到的东西,像水、蔬菜、粮食等这些赖以生存的东西是否安全太重要了。

案例

“众筹项目”不靠谱,老人上了当

3月15日,奎文区市场监管局在新华路大润发超市前举办了以“品质消费 美好生活”为主题的“3·15”消费者权益日宣传咨询活动,潍坊市邮政局、奎文公安分局、奎文区财政局、公益律师团以及部分诚信经营企业代表共同参与了活动。现场,在前来咨询的市民中,几位头发花白的老人格外引人注意。

据了解,这几位老人因同一事由来到现场。“2013年前后,我们接触到了一家名为‘华夏志禾’的公司介绍的一个众筹项目,每人交8000元,分17个月返还。前几个月都是按期返还,后来就返还得少了或时间不定期。平时公司还经常组织我们参加新品发布会,推销一些保健品。”市民蒋先生说,他们起初担心受骗,但看到公司员工越来越多,还开了两家名为“靖轩·滕飞医药”的门店,销售烟酒饮料、新药特药等,他们的防备心慢慢降低了。

除了购买公司的保健品及日用百货外,不少人还购买了公司的股权,公司负责人“滕飞”还以公司规模扩大,资金周转不开为由向他们借了不少钱。“不管是购买股权,还是借钱,都是有合同的,还有公司的公章或‘滕飞’的签字。”说着,几位老人拿出自己当时签订的“靖轩公司股东补充协议”、“借款合同”等材料。

“我们一直与这个叫‘滕飞’的公司负责人联系,直到今年3月12日联系不上他之后,我们通过打听和在工商局网站查询才知道,跟我们接触了五六年的‘滕飞’原来是个假名。”曹先生说,“那两个医药店也关了门,我们不知道怎么找到这个了,希望借助警方的力量帮我们挽回损失。”

延期交房,退房房款迟迟要不回

当天,市民刘女士带着自己的购房合同,来到新华路大润发超市前的投诉受理区。她告诉奎文区市场监管局的工作人员,2013年11月,她全款购买了奎文区紫金花园小区的一套房屋,合同约定2014年12月31日前交房,但一直到2015年6月都未交房。购房合同中约定超过180天未交房可以退房,所以2015年7月她到售楼处要求退房,并在一位孙经理处办理了退房申请,当时承诺2个月内返还房款。

“但两个月后,房款依旧未退还,我多次去找孙经理,但他们以各种理由拖延时间,到现在我的房款一分钱也没见着。”刘女士说。

在详细了解了刘女士的经历后,奎文区市场监管局的工作人员指导她填写了《消费者投诉登记表》,表示会尽快进行调查处理,并叮嘱刘女士保存好自己手里的各种证据。

◎数据

咨询途径多样化

当天,市工商局组织各县市区、市属各开发区市场监管局和消协组织分别设点开展现场咨询服务活动,现场共受理消费者投诉234件。

其中,奎文区现场共接受消费者咨询130余人次,发放消费维权宣传材料3000余份,受理消费者投诉12件。2018年以来,奎文区市场监管局立足改善消费者消费体验和权益保护,围绕消费者“身体健康、生命安全”两个重点,全面开展食品、保健品和特种设备三个领域的专项整治,加强投诉举报处结力度,全面快速受理和回应消费者诉求,解决消费者侵权问题。截至目前,共接受消费者咨询1035件,受理投诉举报736件,已处结713件,有效维护了消费者合法权益。

当天,高新区现场共受理群众咨询45人次,现场受理投诉30起,12315热线受理投诉5起。投诉问题主要集中在物业收费、饭店油烟和违法广告三方面。2017年,高新区市场监管局共受理各类投诉举报3350起。其中,市政服务热线共接受2831起,占总投诉的85%。一次办结2801起,一次办结率为98%,群众满意率96%。2018年至今共受理投诉694起,一次办结686起,一次办结率98%,群众满意率95%以上。从数据来看,如今市民越来越偏重于热线投诉,现场投诉数量明显减少。高新区市场监管局工作人员表示,除了热线投诉外,现在人们越来越喜欢通过各种网页平台、微信平台投诉,方便快捷。

当天,潍城区现场发放消费维权知识手册500余份,接受消费者咨询450余人次,现场受理消费者投诉35件。

记者 窦圆娜 李楠 通讯员 周浩(署名除外)

[责任编辑：杨凡、王亮家]

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