潍坊昌乐县副县长曹建国接听12345热线 现场调度处理问题

齐鲁网潍坊11月16日讯（记者 李杨）11月16日，潍坊市昌乐县副县长曹建国带领建设局、人社局、房管办等昌乐县政府相关部门负责人一起到12345政务服务热线受理中心接听群众来电。在2个小时内，他共接听了9个热线电话，内容涉及二代身份证更换难、芙蓉世家小区沿街房未集中供暖、公办教师生活补助、利民药材家属院物业乱收费等方面问题。每接听一个热线，他都会耐心询问具体问题，做好详细记录，并留下群众联系方式，承诺办理时限。

在接听热线后，昌乐县副县长曹建国立即召开现场调度会。调度会上，曹建国就本次热线接听做了总结，分析了群众反映的问题，安排承办单位限期办理群众诉求。曹建国指出，一定要高度重视政务热线工作，12345热线是“走上门”来的群众工作，群众反映的问题都很实际，一定要解决好来电人的诉求。他强调，要根据部门分工，将问题安排落实到相关的具体部门，部门领导带队，到现场与百姓沟通解决问题，能现场解决的问题当场办理，不能当场办理需要调查的要给百姓明确的办理时间，要限时办理，解释清楚。要带着感情去办事，反映多次的问题，要耐心解决，像对待亲人一样为百姓解决问题，争取最快的速度给百姓满意答复。

在下一步昌乐县改善民生的工作方面，他表示，将坚决打好脱贫攻坚战，全面发展社会事业，切实加强社会治理，着力解决群众关心关注的热点难点问题，切实把工作做到老百姓的心坎上，将进一步扎实推进富民惠民工作，切实保障和改善民生，增进人民福祉。

[责任编辑：杨凡、张伟、李杨]

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