群众诉求是政府大事潍坊热线电话解民忧_潍坊要闻_潍坊

市环保局和昌邑市政府相关负责人接听12345热线电话，解民之忧

11月1日、2日，潍坊市环境保护局党组成员、副局长李国秀和昌邑市委副书记、市长李玉祥分别来到12345政务服务热线受理中心接听群众来电。在2个小时的接听中，市环保局接听的群众来电主要涉及噪音、水污染和垃圾回收等问题，李国秀表示成立专门小组对群众来电进行调查处理，保证群众满意；昌邑市民反映的问题主要涉及供暖、不动产登记和拆迁问题，李玉祥承诺尽快给群众一个满意的答复。

市环保局

接听电话主要涉及噪音、水污染和垃圾回收

11月1日上午，潍坊市环境保护局党组成员、副局长李国秀来到12345政务服务热线受理中心接听群众来电。

“我们是奎文区后栾花园小区的住户，文化路南侧50米翰林街上的吉馀味道饭店正对我们小区，经营中产生很大的油烟味和噪音，影响居民的日常生活。”一位市民来电反映。李国秀当即表示，将委派相关执法人员到现场进行查看，如发现问题会加强治理，不会允许其继续扰民。

一名市民反映称，峡山区有两家喷水织布机厂，分别是岞山街道高原纺织公司和岞山街道杨家庄恒同纺织公司，两家工厂生产过程中将污水排放到地下，严重污染环境。了解具体情况后，李国秀表示，立即安排执法人员和当地环保部门一起到现场进行调查，如果排污不达标将依法惩处。

在两个小时的热线接听中，李国秀共接听群众来电6个，问题主要涉及噪音、大气、废水污染以及垃圾回收再利用等方面。热线中有群众咨询建设项目环评审批方面的问题，李国秀在详细询问后，转接业务直接负责人员给出专业全面的解答。

成立专门工作小组，研究方案彻底解决问题

针对当天群众反映的问题，李国秀表示，他们会立即成立专门工作小组，迅速到现场查清问题；同时，根据政策研究解决方案，彻底解决问题，做到问题不查清不放过，不处理彻底不放过，信访人不满意不放过。

李国秀介绍，近年来，市环保局在持续改善大气环境质量方面做了大量工作。尤其是今年以来，市委、市政府召开了生态环境综合整治动员大会、环境保护突出问题综合整治大会等系列会议，先后出台了14个文件，细化措施，落实责任，全面推进大气环境治理。采取了“散乱污”企业清理整治行动、燃煤小锅炉“清零”行动、城区道路深度保洁行动和秋冬季大气治理强化督查等六大行动。截至目前，全市共清理整治“散乱污”企业2436家，共对5378台燃煤小锅炉实施了关停拆除、接入集中供热管网或清洁能源改造等措施。

“市环保局严格落实建筑工地100%围挡封闭、物料覆盖、车辆冲洗、道路硬化、湿法作业、密闭运输措施，对抑尘措施落实不到位的工地实行停工整顿。同时，全面实施城区道路‘以克论净’深度保洁模式，主次道路每天实行‘五洒五扫一冲洗’，背街小巷每天实行‘三洒三扫’。”李国秀说，为了加强对秋冬季大气治理强化督查，市环保局成立了4个督查组，对秋冬季节大气污染防治措施落实情况将开展为期5个月的强化督查。

昌邑市政府

20个来电，供暖、不动产登记和拆迁最受关注

11月2日，昌邑市委副书记、市长李玉祥到12345政务服务热线受理中心接听群众来电，随行各部门的十几名主要领导也现场为群众答疑解惑。在当天上午共有群众来电20个，反映的问题主要涉及供暖、不动产登记和拆迁等。对群众的每个来电，李国祥都进行了详细的询问和记录，并向来电群众承诺保证解决问题。

当天上午，昌邑市文昌花园小区的业主代表打来热线电话，称入住多年却一直没有供暖，希望今年能实现集中供暖。李玉祥了解情况后表示，昌邑市政府从今年上半年就开始做准备，前期做了大量工作，小区内部集中供热设施已经建设完成，后来因小区北侧拆迁的问题导致主管网无法施工。从9月份开始协调，奎聚街办对沿线的障碍进行清理，热力公司正在进行抓紧施工，同时着手开展收费事宜，今年将实现集中供暖，让群众放心。

市民听到市长的答复，表示虽然现在还未开始收费，但是心中已经感觉很温暖，同时表示会和小区其他业主做好宣传说明工作。

邑城水岸北区的业主来电反映，小区以前由物业负责供暖，每逢供暖季都不能达标供暖，希望改为热力公司直供。接线后李玉祥表示，该小区今年冬天进行供热设施的移交，移交后由热力公司负责小区的供暖工作，确保供热质量。通话结束前，李玉祥留下了市民的联系方式，回去后安排有关部门再详细答复来电人。市民对此表示感谢。

热线直接真实地反映了群众的所思所想所盼

谈到接听热线的感受，李玉祥表示，政务服务热线是倾听群众心声、了解群众诉求的重要渠道，是密切政府与群众联系的桥梁。通过接听热线，更加直接、真实地了解到群众所思、所想、所盼，及时发现和解决了群众生产、生活中遇到的困难和问题，更有效地接受社会监督，进一步拉近了政府与群众的距离，密切了与群众的联系。

同时，他深刻感受到群众对政府的信任和依赖。群众反映的诉求，件件都是关系他们基本生活保障的大事，也都是政府的大事。这些问题找到政府，充分体现了群众对政府的信任和依赖。

李玉祥说，昌邑市十分重视民生工作，坚持优先发展教育，推进健康昌邑建设，提高就业质量和群众收入水平，加强社会保障体系和社会事业建设。教育方面，已经建成潍坊市技师学院昌邑分院、昌邑一中、文山中学、实验中学等学校80多所，提前半年完成破解大班额任务，中小学办学条件和校舍标准化达到100%。医疗卫生方面，今年，昌邑市总投资6.8亿元的昌邑市妇幼保健计划生育服务中心、昌邑市人民医院门诊病房综合楼投入使用，新增开放床位735张，全市总数达2600多张。昌邑市还加快设置昌邑市中医院，目前工作方案已完成，今年年底前投入运营。同时，昌邑市还将推进济贤养老中心建设，规划南丁格尔健康管理职业学院和康养小镇，加快构建覆盖城乡的基本医疗卫生制度、全民医保体系和医养结合模式。

安丘市政府、潍坊市交通局接听热线有了调查结果

10月19日，安丘市委副书记、市长杜建华及住建局、环保局等安丘市相关政府部门的负责人,来到潍坊市政务服务热线受理中心接听热线。2个小时内共接听热线12个，主要涉及物业管理、不动产权证办理等问题。10月20日上午，潍坊市交通局党委副书记于世文与公交公司、交通运输监察支队、运管处等相关部门负责人接听12345热线。共接听群众热线8个，诉求主要为网约车管理、公交车线路等方面。11月2日，记者了解到，这些问题都已经有了调查结果。

安丘景芝镇临浯大里岗村与诸城市相州镇城阳村之间的河上有人搭桥收费，汽车每次收费5元，非机动车收费2元。

处理结果：安丘市人民政府立即责成公安局、监察局、景芝镇政府主要负责同志联合景芝镇派出所对群众反映的问题进行了调查。景芝镇派出所对收费人进行了严厉训诫，并严重警告。责成当地有关部门加强对该桥收费情况的监管，每天到桥头进行现场检查，并通过警务助理手机报案系统对现场情况进行拍摄并上传。目前，违规收费人已完全撤离收费区域，并写下保证书不再收费。

安丘市和平路与建安路交叉口以南路东、西侧乱停车情况严重，希望在附近安装电子监控。

处理结果：安丘市政府立即责成城区相关中队进行调查处理。和平路与建安路交叉口已经安装电子监控，对路口机动车交通违法行为进行抓拍处罚。路口以南两侧的机动车乱停乱放问题，由城区中队通过抓拍固定违法停车证据，并告知违法行为人到交警部门接受处罚。目前，已对此路段乱停乱放车辆处罚28起。

安丘市工商局家属院附近一条西向胡同路面坑洼不平，人流量较大，希望进行维修。

处理结果：安丘市政府立即责成安丘市住建局调查处理。经实地查看和与来电人沟通，该胡同是主路连接两侧幼儿园的小道，长约20米，宽不足2米，人流量大，住建局同意将胡同与工商局家属院门前的道路一起维修。

安丘一中新校区何时搬迁的问题。

处理结果：安丘市政府立即责成安丘市教育局进行调查处理。安丘一中新校区总体进展顺利，但因今年雨季较长且雨水量大，影响了工程建设进度，没在原计划时间内完成。安丘市委市政府高度重视，专门安排领导班子进行紧张有序的调度，学校目前基本竣工。目前，正在进行餐厅、宿舍、教室除尘、除味等细节工作。在保证安全的前提下，待相关部门及检测机构进行综合评估确定搬迁具体时间，以便尽早完成搬迁。

安丘市领世新城小区物业要求没有车库、车位的业主每三天登记一次，否则不允许开车进小区，给业主带来不便。

处理结果：安丘市政府立即责成房管中心、住建局调查处理。为了保证安全、规范车辆停放，经领世新城小区业主委员会、经济开发区物业办同意，制定了《小区停车管理方案》，对车辆进出蓝牙进行了系统升级改造。物业已在小区内张贴通知公示，有车库或车位的业主凭有效证件到物业确认后车辆免费进出；无车库或车位的业主，须登记后才能进入。

北宫东街至福寿东街之间的蓉花路上一直没有公交车，市民出行不方便。

处理结果：市公交总公司立即责成营运安全处进行调查处理。因福寿东街蓉花路口设置了中间隔离护栏，公交车无法运行，请市民理解。

7路公交车发车时间不固定，市民乘车不便。

处理结果：市交通局运管处立即责成客运科进行调查处理。来电人所说的7路车是潍坊客运总站至潍北农场的线路班车，不是公交车。乘客需要到客运站购票经过安检后乘车。具体发车时间可拨打潍坊客运总站电话咨询0536-8563433。

潍坊市网约车细则实施后，夜间如何打击非法网约车及网约车公里数如何监督的问题。

处理结果：市交通运输监察支队立即责成督察科进行调查处理。经调查，对于夜间执法问题，会加强执法力量对相关区域进行检查，加大宣传和查处力度。市交通运输局进一步研究夜间执法工作的计划和组织协调，加强网约车管理。对于公里数监督问题，公安交警车辆管理部门每年车辆年审时对网约车行驶里程进行管理、运管部门通过每年的年审记录网约车行驶里程进行核实，以及对网约车安装GPS系统平台进行数据监管。

安丘市10路公交车只运行至齐鲁酒地站点，不再运行后边的四站，给市民出行带来不便。

处理结果：市交通局立即责成安丘市交通局进行调查处理。目前，安丘市交通局已聘请北京交通大学专家对安丘市的公交线路重新进行规划。待规划报批后，再对现有线路进行调整，因此，10路车延长线路一事在规划未出台前无法延伸路线，请市民理解。

A04-A05版文/图本报记者韩镇陈静静窦圆娜